商将保护您免受支持覆盖范围差距和客户支持质量问题的影响。
外包客户服务的成功公司
如果正确实施，公司就会看到客户支持服务如何帮助他们的业务取得更大的成功。使用客户支持服务的关键是与适合您业务的外包公司合作。美国一些顶级企业已经认识到客户支持外包的必要性和价值。
以下是成功外包客户服务的公司名单：
福特汽车公司：福特的外包业务远不止客户支持。除了提供电子邮件、实时聊天和电话协助外，其外包商还负责 IT 和软件开发。
CISCO ：该技术专家通过外包客户支持提供实时聊天和电子邮件服务。CISCO 还发现，外包其研发部门是一种比以往更快地将新技术返还给客户的方法，从而提高客户满意度并促进公司发展。
美国运通：将客户服务外包给印度和菲律宾只是美国 台湾电报号码 运通的开始。他们还将业务流程外包给第三方供应商，以获得 IT、技术协助、软件应用程序和数据库管理。
这些公司都保持着高标准的质量控制，同时提供优质的客户服务，不仅节省了公司的资金，还节省了时间。外包客户服务并不意味着您必须牺牲质量，这些公司已经清楚地表明了这一点。
小型企业外包客户服务大型商务会议
与任何重大商业决策一样，外包客户服务支持也有其利弊。无论您管理哪种类型的公司，权衡所有选择都很重要，这样您才能为您的业务和客户做出正确的选择。以下是小型企业外包客户服务的几个主要利弊。
优点
省钱：这对小企业来说很重要。外包员工的成本通常低于内部招聘，并且随着公司客户支持需求的变化，外包员工可以为您提供很大的灵活性。
更多资源：客户服务外包可以让您获得您原本可能不想（或不需要）投资的技术和资源。
扩展语言选项：将您的客户服务外包，尤其是外包给其他国家，可以让您扩展客户服务语言选项，而无需费心管理它们。
更短的响应时间：更多的人提供客户支持意味着更短的客户等待时间，因为人们可以更快地响应他们的查询。
下班后支持：外包支持可以帮助您在可能没有可用人员的情况下为客户提供延长时间的服务。
缺点
合同不灵活：虽然客户支持外包可以帮助公司节省资金，但它也可能将您束缚在僵化的长期合同中，使灵活性变得困难。
客户支持质量：您的客户支持标准可能与您雇用的外包公司不同。请确保您与外包公司达成共识，以便外包商提供您期望的客户服务质量。
品牌脱节：虽然您的品牌确实具有感觉和策略，但外包商可能并不认同您的公司愿景。确保您的外包支持与您作为战略合作伙伴保持一致非常重要。
虽然外包支持是小公司满足其不断增长的需求的好方法，但您应确保外包不只是为了降低成本或避免关注客户服务。选择一家满足您需求的外包公司，而不仅仅是因为它是最便宜的选择，并定期传达您的客户服务期望，以确保您的质量标准得到满足。仅仅因为其他人正在“处理”而不考虑您的客户服务体验，肯定会让客户不满意。
外包客户服务费用是多少？
外包客户服务成本各不相同，实际上取决于您希望为客户提供哪些服务，或者您的业务需要哪些类型的服务协助。例如，大量重复呼叫协助的成本将低于技术支持或复杂支持协助的成本。
对于大多数来电，外包商通常使用每小时费用不等的共享或专用服务，对于出站呼叫中心也是如此。外包客户服务费用的最大决定因素取决于您的呼叫中心和呼叫中心员工所在的位置。印度、菲律宾、巴基斯坦和其他亚洲国家/地区的费用往往处于价格范围的低端，而美国、澳大利亚和加拿大等国家/地区的费用则处于价格范围的高端。