对于希望简化流程并满足日益增长的客户需求的企业来说，呼叫中心外包是一种可靠的解决方案。2019 年，超过三分之一的小型企业将部分业务外包，超过一半的小型企业计划在可预见的未来进行外包。
合适的外包合作伙伴可以提供高质量的呼叫中心解决方案和可扩展的套餐，满足您长期的业务需求，从而为您的组织增加价值。然而，成功合作的关键在于找到合适的合作伙伴。
外包给呼叫中心供应商时要问的 10 个关键问题
您如何确保将客户置于可靠的服务之下？以下是在将服务外包给呼叫中心时需要询问的关键问题。
1. 谁将成为我的主要联系人？
与呼叫中心供应商合作时，花时间了解您的业务的关键联系人至关重要。客户经理或主管是此职位的常见称谓。他们应该拥有丰富的专业知识，并能有效、快速地进行沟通。
您的客户经理是您处理升级请求或疑虑（例如业务运 法国电报号码 营或目标变更）的主要联系人。一些外包公司不处理帐户。但是，您仍然需要亲自与您的帐户团队联系。
在 ROI CX Solutions，我们拥有一支专门的执行团队，积极管理您的帐户并分析结果，以确保我们的服务满足您的业务目标。
2. 入职流程包括哪些内容？
入职流程揭示了外包呼叫中心服务时的合作伙伴关系蓝图。每个呼叫中心供应商可能都有自己的方法，但一定要了解基本步骤。
合同和时间表：尽快获得合同草案，以便您能够发现任何潜在问题。在决定服务之前，询问预计时间表，其中包括开始日期、报告时间表和服务完成时间。
培训：您的呼叫中心供应商的代理将如何了解您公司的具体需求，以及您需要做哪些准备？
安全性：外包合作关系需要共同承担风险，因为代理商将有权访问关键客户数据和其他敏感信息。确保您了解潜在的安全挑战，并询问您的供应商计划如何解决这些挑战。
目标：了解您的供应商将如何帮助您实现独特的业务目标、目的和指标。同样，询问如何评估结果并将其呈现给您的组织。
3. 将提供哪些 KPI（关键绩效指标）来追踪成功？
关键绩效指标可帮助您跟踪代理和整体呼叫中心绩效。适当的 KPI 将根据您的具体目标而有所不同。例如，您的外包商应跟踪解决时间、客户满意度和平均等待时间等指标。
此外，询问您可以期待的报告级别。一些供应商仅提供基本指标，例如特定时期的总通话量。可靠的呼叫中心外包合作伙伴提供有关您帐户的详细报告、数据和完全透明度。在 ROI CX Solutions，我们为客户提供实时通话或录音的访问权限，并鼓励他们访问我们的呼叫中心进行监控。