大多数人想到客户服务外包服务时，脑海中浮现的可能是庞大、冷漠的呼叫中心的刻板形象。巨大的房间里排满了一排排的客服人员，每天接听数百个电话，与他们所代表的品牌或公司没有任何明显的联系。
但这是完全错误的想象。如果做得正确，客户服务外包是一种更为复杂、更有利可图且更有效的商业策略。
如何？
因为最好的 CX 解决方案提供的不仅仅是一排机器人接听电话的代理。在本文中，我们将深入探讨 13 种最常被忽视的客户服务外包服务：它们是什么、它们如何工作以及它们如何为您的公司带来好处。
客户服务外包服务：不仅仅是一个呼叫中心
客户服务是每个面向客户的品牌成功的核心。事实上，在最近对营销 斯里兰卡电报号码 领导者的一项调查中，81% 的受访者表示，他们认为他们的品牌主要或完全依靠客户体验的实力来竞争。
如果做得正确，外包客户服务可以成为提高客户满意度的最成功方法。这就是为什么谷歌、塔吉特、NBC、亚马逊、摩根大通等大型跨国公司将客户服务外包的原因。
它不仅仅是一个呼叫中心。
什么是外包客户服务？
外包客户服务是付费让另一家公司为您处理客户体验管理的业务实践。公司可以将所有面向客户的工作流程和渠道外包给专注于客户支持的第三方提供商。
您是否曾想过，“如何才能获得更好的客户服务结果？”或者，“如果我无法聘请内部客户服务人员，最经济实惠的选择是什么？”这两个问题的答案都是：外包。
与传统呼叫中心不同，外包客户服务是一种整体解决方案，可为您的客户在与您的品牌合作的每个阶段提供他们所需的服务。
客服外包渠道
客户服务外包渠道可以像客户的需求一样广泛和强大。它们可能（并且可能应该！）包括：
实时电话支持
实时聊天支持
电子邮件支持
移动应用程序支持
社交媒体支持
本质上，您的外包解决方案应该采用全渠道方法，可以随时随地满足您的客户的需求。