一旦你清楚地了解了你的角色和他们的需求，下一步就是绘制客户旅程图。
这涉及确定客户在整个入职过程中将接触的接触点。这可能包括社交媒体、电子邮件、移动应用程序、网站和客户支持。
客户旅程是客户从最初了解您的产品 加拿大电话号码数据 或服务到成为忠实拥护者的过程。它通常涉及了解、考虑、购买和购买后等阶段。
创建客户旅程的视觉表示，并突出显示入职至关重要的关键接触点。
强调需要在每个旅程阶段提供有价值的内容和支持，以有效地引导客户。
同理心在入职培训中的作用
最后，将同理心作为客户入职工具至关重要。同理心包括站在客户的角度，理解他们的情绪和感受。这意味着创造一种个性化和人性化的体验。
同理心有助于切实管理客户期望。入职团队可以设定明确的期望，说明客户可以实现什么目标，以及何时降低失望或沮丧的风险。
为了有效地将同理心注入客户入职流程，企业应该投入培训来培训入职团队积极倾听、提出探索性问题并了解客户的情绪和动机。