作为企业主，您的职责是为投资您企业的呼叫者提供优质客户服务。无论是聘请高技能的代理还是使用先进的通信工具，您都需要采取正确的步骤来展示您的业务专业且有价值。为您的医疗应答服务安装 IVR 系统是朝着正确方向迈出的一步。
IVR 系统：商业电话解决方案
交互式语音应答或 IVR 系统是一种自动语音应答系统，可在代理接通之前接听电话。该系统与呼叫者互动，识别呼叫目的，并通过将他们重定向到适当的部门或显示更多菜单选项来协助他们。IVR 系统使用预先录制的消息和预定规则来实现这一点。
呼叫中心和应答服务通常有大量来电。使用 IVR 系统可以帮助他们组织和分配呼叫，以便更好地服务客户。该系统可以完成简单的任务，让代理人员腾出时间专注于更复杂的任务。在某些高级情况下，呼叫者甚至可能不需要与代理人员交谈即可解决他们的疑问。
IVR 是不同行业企业可用的优质商务电话解决方案之一。虚拟电话服务 泰国电报数据 提供商（如 Global Call Forwarding）提供可定制的 IVR 系统及其电话服务计划。您可以将此功能与呼叫转移、呼叫记录、分机等一起使用。
设计 IVR 系统
那么，为您的医疗应答服务设置 IVR 系统的最佳方法是什么？设计此系统取决于您希望呼叫者在致电您的公司时能够做什么。在创建系统之前，请规划出呼叫者将拥有的不同选项以及您希望他们在不与代理交互的情况下完成哪些操作。考虑以下问题：