研究员 Angela Chitkara 自2015 年踏上品牌 + 整合传播项目助理教授兼公关项目主任的终身教职之路以来，就一直在为 2020 年做准备。在 #MeToo 运动兴起的几个月前，Chitkara 关于多样性和包容性的研究在公共关系行业引起了轰动，后来发表在《哈佛商业评论》上，并因此入选2019 年北美 25 位创新者榜单。
如今，她致力于“ 2020 年世界”项目，该项目旨在反映公私合作如何创造一个更美好的世界。她的最新研究部分由纽约市立大学 (CUNY)提供资助，由迈克尔·V·马里内洛(Michael V. Marinello)编辑，题为《2020 年世界：组织透明度和问责制时代。言出必行很重要》。
在这项最新研究中，Angela 进一步思考了缺乏多样性和包容性对组织可能产生哪些影响，包括与员工招聘和留任、队伍内部创新以及解决社会问题相关的社会风险。她发现，从短期思维转向长期规划，将品牌的企业可持续发展目标与品牌宗旨相结合，可以赢得内部和外部利益相关者的更多信任，提高企业声誉，并提高透明度和问责制。
麦肯锡最近发布的一份报告再次证实了她的发现。
我们与安吉拉讨论了为什么任何组织都无法在不对利益相 拉脱维亚 WhatsApp 数据 关者负责的情况下运作，以及为什么定义利益相关者必须超越投资者、股东和底线，以满足日常人们的需求。
以下是安吉拉亲口说出的她从“2020 年的世界”中得到的一些最大收获。
以人为本而非以利润为先的组织将拥有更光明的长期未来
在这个社交和数字媒体的新时代，公司将受到利益相关者的关注，这将影响他们的企业声誉。这将影响他们吸引和招募人才的方式。所以现在游戏的名称是吸引人才。
如果你吸引到合适的人才，就会带来创新，进而促进产品开发。这将帮助你避免任何风险。因为你拥有不同的观点。公司现在必须证明他们重视包容性。包容性意味着什么？包容性包括留住人才。
现在的责任不是“哦，员工离职是他们的错”。不，组织做了什么？这里面有一个问责问题。为什么那个员工要离职？你们在缺乏包容性方面存在哪些问题？从资产经理作为利益相关者的角度来看，该员工被视为顶尖人才，他们代表着组织宝贵资源的投资。这表明缺乏包容性、管理不善和缺乏继任计划。
在《2020 年的世界》中，我询问了所有 45 位高管如何定义这些术语。现在我们指的是社会目的、多样性和包容性、企业可持续性和环境社会治理风险 (ESG)。所以我想从我采访的人那里了解一下。他们对这些术语的理解是什么？他们如何实施他们的想法？他们的想法如何与业务成果和创新联系起来？
跟踪多样性和包容性进展是透明度和问责制的具体体现
以联想首席商务官 Torod Neptune 为例。他能够展示他如何根据全球企业可持续发展报告跟踪多样性和包容性。我相信这是他第二年做多样性和包容性报告。所以现在他正在展示两者如何以可衡量的方式相交。
这是一种长期关系。我们所做的与平常并无不同。作为公关专业人士，我们以与利益相关者保持良好关系为荣。因此，现在我们要做的就是维护和了解利益相关者。我们要开发战略内容，与特定的受众建立联系。因此，这不仅仅关乎消费者是谁，还关乎了解他们在社区中的身份。
企业可持续发展是长期规划
每个人对企业可持续性的定义都不同。但企业可持续性就是可持续。我的意思是，这有多明显？可持续性是长期的。好的。那么公司如何进行长期规划呢？
现在，面对这种毁灭性的病毒，我们意识到那些没有制定长期计划的公司正在苦苦挣扎。他们需要关注员工。当我们度过这个阶段并进入复苏期时，我们会回顾这段时间，并问自己：“哪些公司真正取得了成功？哪些公司是好公民？”
那些善于公民的公司是那些把员工放在第一位，而不是利润的公司。他们现在正在转变思维，不再关注季度收益。而是关注长期发展。我在报告中采访了 Aflac 的 [高级副总裁、首席 ESG 和通讯官] Catherine Blades。她谈到了员工的再培训——如何重新培训员工，让他们保住工作。这关乎企业的长期可持续发展和社区参与。