服务。用户体验是加强客户服务的关键。必须努力改进支付方式的运作、移动应用程序的使用、网站的速度和设计、产品描述等。
透明度。诚实透明地向客户说明对产品或服务的期望至关重要。如今，顾客通过论坛、评论和推荐获取信息。如果你不信守承诺，负面评论很可能会迅速传播。
全渠道。必须通过各种渠道保持充分的沟通：社交网络、网站、电子邮件。在网上购物时，人们无法触摸或感受到产品，因此您必须尽可能使用让他们了解的工具。
建立社区
社交媒体对于围绕您的品牌建立追随者社区至关重要：它可以作为与用户的直接沟通渠道，并通过其提供的快速传播帮助您的内容实现广泛的传播。
建立品牌社区对于与受众建立相关对话和促进情感联系至关重要。这也提供了深入了解品牌用户并根据他们的喜好调整产品和服务的机会。
如何衡量客户生命周期价值
照片由Brooke Cagle在 Unsplash 上拍摄。 CC0 许可证
如何衡量客户生命周期价值？
要计算客户生命周期价值（即预测公司可以从单个帐户合理 波兰电报数据 预期的总收入），您需要计算两个因素：平均购买价值；另一方面，是平均购买频率。
平均购买价值。将您公司在一段时间内（通常是一年）的总收入除以同一时期的购买次数。
平均购买频率。将同一时间段内的购买次数除以该阶段购买的独立客户数量。
一旦获得这些数据，您就必须计算以下公式：
CLTV = 平均购买价值 * 重复购买次数 * 平均客户生命周期（年/月/周）
CLTV 在您的公司中的重要性
计算公司的 CLTV 对于清楚了解公司的增长情况至关重要。通过分析 CLTV 与 CAC 的关系，您可以确定需要多长时间才能收回获取客户的投资，并计算在营销和销售上投入的成本。
CLTV 将帮助您了解可以在客户获取上花费多少钱，并且借助其预测功能，您还可以了解您的公司在特定时期内可以赚多少钱。
基本规则是，收购所花费的资金永远不要超过 CLTV 值。
考虑到这一点，重要的是要记住留住现有客户总是比获取新客户更有利可图。保留所需的成本明显低于获取所需的成本。
了解客户的客户生命周期价值很重要的另一个原因是，它可以让您有效地识别哪个消费者群体可以产生更大的收入，以及您应该在哪个消费者群体上投入更多的投资和精力。
结论
简而言之，要提高客户终身价值，必须努力加强长期关系。为此，必须采取以下措施：
加强网络社区。
与您的客户建立忠诚度计划。
练习积极倾听。
对现有客户实施重新定位策略。
完善售后服务。
最大限度地提升顾客的购物体验。
您认为还有哪些做法可以有效留住客户并提高 CLTV？留下您的评论！