众所周知，保留现有客户的成本比吸引新客户的成本低 7 倍左右，而且利润仅增加 5%；根据统计数据，利润却增加了 25% 至 95%。没有人愿意失去这些潜在的销售机会；因此，找出客户离开你公司的原因至关重要。
以下是一些可能影响保留率的因素：
您网站的性能。如今，建立网站很容易。您可以访问Shopify 或 Wix，只需单击几下即可拥有自己的商店。但维护它并提供出色的用户体验并不那么容易。网站设计混乱、导航混乱、结帐流程错误以及许多其他问题很
您的送货和退货政策。送货和退货政策乍一看可能不是什么大问题，但 波斯尼亚和黑塞哥维那 手机号码列表 现在，尤其是在这些不寻常的时期以及圣诞节即将来临之际，您可能需要更加关注它。快速、免费的送货以及灵活的退货政策可能会让您在竞争中脱颖而出。
您的产品或服务价格。这是显而易见的。如果您以更高的价格出售与竞争对手相同的商品，潜在客户肯定会离开您，直接转向您的竞争对手。这里您有两个解决方案。您可以让您的价格更具竞争力，或者在购买时提供一些额外的东西：可能是免费送货、第二次购买的折扣、小礼物等。
糟糕的客户服务。您可能认为提供客户服务就是需要做的一切。但糟糕的客户服务往往会降低客户保留率。确保您的客户服务团队尽最大努力解决所有客户问题，如果您还没有一个可以拥有客户服务团队的地方，请确保您的客户服务团队正在尽最大努力解决所有客户问题。
现在我们已经发现了潜在的客户保留问题，让我们看看如何衡量客户保留率并提高它。