消费者洞察
归根结底，您企业的在线声誉是由反馈组成的——赞扬、想法和担忧，范围从“无关紧要”到“绝对重要”。
在线声誉管理的一个关键要素是确保关键反馈能够 英国 WhatsApp 列表 传达给有能力采取行动的人。当您的流程将客户带到对话的中心时，您就增强了企业满足他们想要和需要的东西的能力。
互联网可能是一把双刃剑。有很多方法可以建立您的企业在线声誉。损害这种声誉的方式也有很多。
由常规情绪分析支持的在线声誉管理策略可以帮助您了解有助于您的企业在网络上声誉的许多因素。其中包括：
社交媒体
社交媒体将消费者对话的透明度提高到了一个新的水平。无论是为自己喜爱的品牌传播福音，还是抨击不良的商业行为，人们都会通过社交媒体表达自己的想法。
这种持续不断的评论可能对你的公司有利，也可能对你的公司不利。根据 GWI 的一项研究，超过三分之一 (43%) 的各个年龄段的消费者在寻找有关品牌、产品或服务的更多信息时会转向社交网络。社交是新的搜索引擎，使其成为在线声誉管理策略的基石。
幸运的是，管理品牌在社交媒体上的声誉并不一定意味着要花费数小时的时间进行浏览。品牌可以利用社交媒体倾听将这些对话合成为可行的见解。例如，全球电力解决方案领导者康明斯使用 Sprout 的社交聆听工具来实时监控其品牌健康状况和在主要社交网络上的声誉。