Как показано на рисунке ниже, для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов необходимы некоторые требования. Диаграмма элементов, составляющих качество обслуживания клиентов. Источник: CMSWireЗнание профиля клиентаeБлагодаря анализу данных можно определить профиль и познакомиться с ним он соответствующим образом предлагает своим клиентам лучший продукт или услугу. Этот профиль создается на основе истории транзакций и личных данных, полученных из CRM компании (управление взаимоотношениями с клиентами), а также с использованием методов нейромаркетинга, таких как анализ речи, отчеты. психографика и оценка отношения покупателей в момент покупки.
Более традиционные модели подготовки профиля включают оценку список адресов электронной почты потребителей дубая таких показателей, как LTV (п) и NPS (Net Promoter Score), которые позволяют создавать карту пути клиента и его персоны, а также собирать демографическую информацию, которая позволяет получить наиболее полное представление о Рынок. Персонализация обслуживания. Среда должна соответствовать оцениваемым характеристикам, будь то онлайн или оффлайн.
В точках продаж, например, предусмотрите небольшие удобства, такие как журнальный столик, но также обратите внимание на качество службы поддержки, которая должна быть должным образом обучена для предоставления персонализированного обслуживания. Программы лояльности гарантируют более длительные отношения и методы, которые помогают. узнавать клиента по прибытии в компанию, например, с помощью инструментов распознавания лиц.