购物是社交性的零售业热衷于统计数据。他们喜欢告诉我们“同类”销售额在增长。或者他们喜欢引用“事实”，即销售额同比增长。他们甚至喜欢告诉我们，我们这个月的支出比上个月多。统计数据的问题在于，它们可以说一套，但含义却不一样。此外，零售商似乎喜欢选择性地引用统计数据。不仅是他们，媒体也告诉我们零售业正在蓬勃发展，但实际上可能并非如此。
例如，本月早些时候，我们被告知英国零售额创下八个月新低，同时又被告知零售额加速增长。从技术上讲，这两篇文章当然是正确的；即使过去八个月的销售额下降，一个月的“加速”仍然可能发生。换句话说，我们必须非常谨慎地阅读有关零售业的信息——完整的情况并不总是正确的。
观察人们有助于分析事物
观察人们购物是消费者心理学的一部分。当你观察人们在现实世界的实体店购物时，它并不总是与零售统计数据相符。例如，前几天，一个工作日下午 2:30，我站在牛津市中心。我数了数，一条街上有 100 个人。其中只有两个人带着购物袋。然后我去了另一条街，又数了数 100 个人，其中只有三个人带着购物袋。然后我去了一家购物中心，数了数 100 个人，其中只有一个人带着购物袋。在一个繁忙的零售区，300 个人中只有六个人带着购物袋，其中三个是超市购物袋。
零售商的客流量可能相对较高——这是他们喜欢引用的另一个数字——但如果人们走进你的商店，环顾四周却什么也不买，那就是“#失败”。我看到的大多数人都没有买任何东西。他们的大部分活动都是社交。事实上，唯一需要排队的地方是咖啡店。
增长在哪里？
今年，英国人从零售商那里购买的商品数量有所下降。但我们购买的商品的价值却有所上升。零售商可以指出他们的收银机里的钱增加了——但这仅仅是因为价格上涨。我们从零售商那里购买的商品减少了，但支付给他们的钱却增加了。
不过，一些大型零售商可以指出销量增长。他们可以合理地说从他们那里购买的商品数量增加了。但他们不愿说的是，几乎所有的增长都来自他们的网站。英国零售市场几乎所有的增长都发生在线上。这给实体店的线下零售商带来了问题。
实体零售商面临的真正问题
网上商店确实很方便。但现实世界的商店也是如此。例如，你可以走 巴拿马电子邮件列表 出办公室，在街上漫步，买下你需要的东西，然后带回办公室。你也许可以在办公桌上在线订购，但随后你必须等待 24 小时才能拿到商品。这通常更不方便。说网上购物很方便，其实忽略了现实世界的购物也经常非常方便这一点。
现实世界零售商面临的问题是，网上零售改变了人们的行为和期望。你可以“走进”大多数网上零售商，在几分钟内找到你想要的东西。你可以快速轻松地找到东西，可供选择的商品种类繁多，结账也简单快捷。这意味着，如今当我们走进现实世界的商店时，我们希望能轻松找到商品，种类繁多，并能快速付款。
一个小测试
因此，我对此进行了测试，假装要去三家不同的零售商（Debenhams、Marks and Spencer 和 Primark）买衣服。这些商店是否能让您轻松找到商品、拥有丰富的商品种类并且结账快捷方便？我去了三家不同城镇的这些公司的商店。
我的粗略发现并没有给我留下深刻印象。六家商店中的每一家都显示出不同之处。商品的陈列方式、可供选择的商品种类或付款方式都不一致。事实上，在雷丁的 Primark 百货，他们将收银台完全隐藏在商店后面的一组巨大的柱子后面；好像他们不想让你付钱一样。与此同时，在玛莎百货，他们似乎认为这个世界是由不属于平均尺寸的人组成的。英国男性的平均腰围是 38 英寸。因此，你会期望这些商店的服装反映出这一情况，其中一半的商品低于平均水平，另一半高于平均水平。事实并非如此，大约 80% 的可用尺寸都低于平均腰围。为了不歧视性别，我也检查了一些女装架，结果发现大多数在售的商品都低于平均服装尺寸。换句话说，零售服装店中存货的商品种类乍一看并不能代表人们真正想买的东西。