显示忠诚这个词的键盘众所周知，大多数企业从现有客户那里赚到的钱比从新客户那里赚到的钱多。每个企业都梦想着吸引客户，然后留住他们几年，这样他们就可以一次又一次地继续向他们销售产品。
但买家通常很随意。他们很少忠于品牌，而是寻求性价比最高的产品。今天他们会在一个网站上购物，明天他们又会选择另一个网站。只要价格合理，谁在乎呢？
首先，企业会关心客户。除非他们能保持忠诚客户的比例较高，否则他们的成本就会增加，因为他们需要创造更多的原始业务。但是，你能做些什么来让人们对你的品牌更忠诚呢？以下是基于最新心理学研究的五条建议。
1. 注重服务
台湾的研究发现，顾客所接受的服务质量是他们决定是否保持忠诚度的根本因素。提供优质、超出预期的服务，即使你搞砸了，人们也会忠诚。在线上，这意味着有实时聊天、立即回复社交网络消息，以及拥有强大且能够快速响应的电子邮件系统。这还意味着有一个显眼的电话号码，以便人们可以与某人交谈。
2. 展现领导力
在线时装店Zappos 的服务水平非常出色，由公司创始人全心全意领导，因此成为了一个传奇。亚马逊以 9.4 亿美元收购了这家商店，并将其作为一个独立品牌保留，而不是将其整合到亚马逊巨头中。
Zappos.com
Zappos 的理念源自高层；其领导者以希望提供良好的工作环境而闻名，从而带来出色的客户体验。对于其他在线公司来说，向 Zappos 学习意味着高层需要更多地掌控网站，将其视为业务的核心以及它所期望的一切。
3. 让事情变得简单
事实证明，人们会忠于那些提供简单产品和直接流程的公司。如果你把事情复杂化，比如产品退货或结账流程，那么你就会降低忠诚度的可能性。台湾的研究证实，易用性对于留住客户和让他们忠于你的品牌至关重要。在线上，这意味着确保 尼日利亚电子邮件清单 导航简单，并确保提供明确的建议、政策和说明。一万字的隐私政策不太可能比一套简单的六个要点更能吸引忠诚度。
4. 提供优质的产品和服务
客户满意度取决于个人购买的产品是否符合他们的要求。如果产品几乎能满足需求，或者服务只满足了部分需求，您可能会因为价格便宜而获得客户，但客户不会再回来。研究表明，客户满意度对于确保忠诚度至关重要。人们很少会对二流产品和服务感到满意。对于在线公司来说，这意味着确保您销售的所有产品都是“一流的”，否则您就只能从事商品业务。
5. 专注于价值定价
休斯敦大学的研究表明，客户忠诚度的最大预测因素是货币价值。当人们感受到价值时，他们就会保持忠诚，对公司更有吸引力，并考虑忠诚。这并不意味着人们需要看到最低的价格。相反，他们需要看到价值。正如金融网站 Mint 在询问“定价如何影响客户忠诚度？ ”时所表明的那样，正确处理“参考定价”问题至关重要。这是人们可以看到某物相对价值的地方。当他们能够正确了解您的产品或服务与其他产品或服务相比处于什么位置时，他们就可以判断其价值。当价值很高时，他们会保持忠诚。对于在线业务，这意味着在您的网站上提供自己的比较定价服务，而不是将其留给某些比较购物网站。