洲歌唱大赛的兴奋似乎还不到一年。然而，12 个月过去了，尽管比赛已经转移到瑞典马尔默，琼斯家的兴奋感丝毫未减。今晚，我将和 2 亿观众一起观看这场决定欧洲“最佳”歌曲的音乐大赛。也许吧。
对于不熟悉的人来说，比赛已经进行了一整周。今晚是“决赛”，但周二和周四已经举行了两场半决赛。其中一场半决赛是“庆祝”多年来来自挪威的几件参赛作品。每件作品都获得了“零分”。这些作品太糟糕了，以至于没有一位欧洲评委认为它们值得一分。你可能会认为，经过这么多年未能获得任何分数，挪威人会吸取教训，不再参加比赛。但他们并没有，因为他们今晚又进入了决赛！
本周早些时候，我们还发现英国边境部队似乎没有吸取任何教训。英国机场的“电子门”安检系统在人们从银行休假周末返回时崩溃。人们花了几个小时等待，因为他们必须单独办理手续。同样的问题一年前发生过，2021 年在系统安装后不久又发生过两次。政府一再表示，“必须吸取教训”。事实上，这句话本周又被重复了一遍。
同样的说法在长期存在的邮局丑闻中不断出现。邮局和政府都表示他们将吸取教训。我不知道政府有没有。提供给邮局的灾难性软件来自富士通。猜猜政府在 2021 年任命了哪家公司来运营机场的“电子门”。看起来似乎没有“吸取任何教训”。
在本周的一次活动中，当有人在演讲中表现得好像自己对某个主题了如 哈萨克斯坦邮件列 指掌时，我也有过同样的想法。我知道房间里的其他人比演讲者知道得更多。我坐立不安，担心有人会揭露这个人知识的匮乏。谢天谢地，房间里的专家们都比较有礼貌。但令我震惊的是，演讲者在我参加的另一场活动中也尝试过类似的做法，在那次活动中，他知识的匮乏被暴露了出来。他没有吸取教训，也没有考虑如何向知识更丰富的人演讲。
当然，我们在商业中经常看到这种情况：人们说他们会“吸取教训”，但从来没吸取过。他们一周又一周地重复同样的错误。每次提到问题，他们都会道歉，说他们会改过自新，但实际上却恰恰相反。
出现这种情况的原因之一是情绪不适。承认自己犯了错误并且必须改正，这让人感到不舒服。我们本能地想要避免这种不适。因此，维持现状似乎更安全，尽管我们知道将来可能会犯错。面对未来的错误对我们的情绪来说比处理实际问题本身更不舒服。
另一个问题是缺乏反思。尽管研究表明花时间反思很有价值，但很少有人积极反思自己的一天。事实上，澳大利亚的研究表明，人们不积极反思自己一天的主要原因是缺乏时间。值得庆幸的是，哈佛商学院出版了一份关于如何在日常生活中融入反思的指南。
这样做是值得的。一项对呼叫中心的研究发现，当员工被迫在一天中的最后 15 分钟写反思时，他们的工作效率会提高。他们接听电话的时间比同事少，但接听的电话更多。他们的积极反思提高了他们的工作效率。换句话说，当你反思时，你可以在更短的时间内做更多的事情。养成习惯是你需要做的，就像呼叫中心的员工一样。你确实有时间。