屏幕截图 - 2016-10-31 - 下午 12-25-38Capital One 是第一家与 Alexa 集成的银行。其他银行也纷纷效仿。
人工智能 (AI) 对金融科技来说并非新鲜事物，但在过去两年中，我们看到整个行业中人工智能的复杂程度和应用规模都有了飞跃。聊天机器人和 IVR 解决方案的进步极大地促进了机器学习和人工智能的发展。
在本月早些时候的一篇金融科技趋势文章中，我们重点介绍了Capital One 的实时集成和 Lloyd Bank 与亚马逊Alexa的概念验证。我们注意到，Cap One 是唯一一家拥有 Skill（Alexa 专用应用程序）的银行，该应用程序目前已上线。然而，在过去几周里，少数几家银行和金融服务公司推出了自己的 AI 计划，包括语音形式（例如 Alexa 和 GM 的 OnStar Go）和文本形式（例如 Facebook Messenger）。
瑞银试用亚马逊 Alexa
上周有消息称，瑞银即将推出自己的Alexa Skill 。这家瑞士投资银行将于下个月启动一项试点计划，允许选定的瑞银客户和非客户群体与 Alexa 互动。
然而，与 Capital One 的集成和 Lloyd 的概念验证相比，瑞银的试点项目有些落后。在瑞银试点项目中，当用户以“询问瑞银”作为开始询问时，Alexa 目前只能回答一般的金融和经济问题，例如“通货膨胀率是多少？”和“欧盟经济表现如何？”试点项目旨在测试用户对语音机器人交互的舒适度。
美国银行的 Erica
img_1489本周，美国银行还演示了其智能聊天机器人Erica，据说该机器人将于“2017 年底”推出。虽然许多银行都提供此功能，但美国银行的机器人更注重人工智能的智能部分。正如 Celent 银行业务高级副总裁 Daniel Latimore在接受 CNBC 采访时所说，“尽管许多银行都拥有具有一定程度人工智能的机器人，但客户体验并不总是很好。消费者现在已经习惯了 Uber 和 Airbnb 等应用程序提供的无缝移动体验，并希望获得更好的银行体验。”
Erica 将使用人工智能、预测分析和认知信息，帮助客户付款和 Bulgaria电子邮件列表 查看账户余额。她甚至会通过引导他们观看教育视频和文章，帮助他们省钱并提供偿还债务的建议。美国银行在开发 Erica 时拥有大量可供参考的消费者使用数据。今年第三季度，该银行的 2100 万活跃用户处理了 2460 多亿笔付款和 9.5 亿次移动银行会话。
万事达卡的 Facebook Messenger 聊天机器人
万事达卡( F14 )本周推出了自己的聊天机器人，以在消息平台上提供个性化的客户体验。该公司与 Kasisto 合作创建了Mastercard KAI，这是一款面向银行的机器人，将于明年在 Facebook Messenger 上推出。该机器人由万事达卡实验室内部开发。它旨在为商家提供一种方式，让消费者可以在消息平台上购物和交易，并使用 Masterpass 结账。
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这家支付巨头本周还宣布与通用汽车和IBM ( FD16 ) 合作，在 OnStar Go 上推出 Masterpass 支付功能。OnStar Go 是一个数字平台，到 2017 年底将嵌入 200 万辆通用汽车。OnStar Go 平台将提供一个精选商家市场，驾驶员可以从中直接订购和付款。随着时间的推移，OnStar Go 会了解消费者的购买行为，并能够向驾驶员推送个性化和情境化优惠。埃克森美孚、Glympse、iHeartRadio、万事达卡和 Parkopedia 是首批加入该平台的品牌。