近距离用户体验：使用远程信息处理应用深入了解驾驶员的日常工作

[suchona.kani.z]

开着卡车游览一天，同时做点好事？这正是我所做的，并且能够体验到回收公司的司机如何使用由 adesso 共同开发的应用程序，最重要的是，它如何使他的日常工作变得更加轻松。


卡车驾驶室，包括技术设备

“用户体验一词（缩写 UX，德语字面意思是“用户体验”，更好的“用户体验”或“使用体验”[...]）描述了用户在与产品、服务交互时的印象和体验的各个方面、环境或设施。”
到目前为止，一切都很好——但实际情况如何呢？我去旅行了。或者更确切地说，我陪伴该应用程序的用户度过了他一天的日常工作生活。早上 7 点在回收中心办公室开始。司机抓起他的平板电脑。调度员已经为当天的所有客户提供了服务，司机已在应用程序中对订单进行了排序。

上车去见第一位顾客。为此我们需要什么？看一下应用程序，第一笔订单就指向了我们，我们已经上路了。由于所有订单都清晰地显示在应用程序中，司机已经看到两个订单相距不远，并且已经挂上了一辆拖车。我们 老年人保险线索 在一次旅行中相继完成了两个订单，从而节省了时间。然而，我注意到这个计划是在他的脑海中，而其他司机可能没有这个信息。所以这种看法非常重要。如果这些信息可以存储在应用程序中，将会很有帮助。

稍后，司机本人也发表了类似的评论。他注意到，在公司工作了36年，他已经形成了很多惯例，并愿意与同事分享他积累的关于特殊航线或客户的知识。一方面，这样做的优点是，如果因假期或生病而缺席，相关信息不会丢失。另一方面，如果调度员可以直接看到有关当前行程的消息作为评论，也会很有帮助。这样，信息就可以直接传达。例如，调度员在游览期间接到客户电话，可以及时解决客户的疑虑，而不仅仅是像以前那样在游览结束后解决。


驱动程序扫描容器以完成作业

为什么我不直接向最终用户征求反馈？
“如果我问人们想要什么，他们会说更快的马。”
亨利·福特
也许你以前也遇到过这种情况。你有机会说出你想要改变什么或者你需要什么，但你就是想不出任何东西。对很多人来说都是如此。更容易获得问题或挑战列表并寻找合适的解决方案。了解典型工作日的流程非常重要。这使我能够识别驾驶员的一些问题和挑战，并将其带给团队来设计解决方案。为了确保定期收集此类反馈，尤其是来自不同用户的反馈，我和我的队友定期与司机一起骑行，并收到有关具有所有新功能的最新版本应用程序的直接反馈。


容器被清空并放置在回收中心

真的值得付出努力吗？
如果你问我：“是的，当然”。我去过回收中心好几次，当然知道收集生活垃圾的垃圾车。但我还没有仔细观察幕后情况。用户对应用程序有何期望？您准备好使用应用程序了吗？您是否已经有使用类似应用程序的经验？在那之前，如果不了解最终用户，我就无法准确回答所有这些问题。

但如果说有一个人对于良好的用户体验非常重要的话，那就是用户。这些正是您作为设计师、开发人员、测试人员甚至项目经理应该处理的问题。提高效率、标准化流程或成功处理特殊情况都是非常重要的主题，并被设定为目标。只有认识到什么是必要的以及问题所在，才能实现这些目标。

结论
我从这次旅行中学到了什么？良好的用户体验对于日常操作的顺利进行至关重要，其中应用程序用于提高效率。我们这些坐在屏风后面的人，应该时不时地离开办公桌，看看炼功的情况。这样我们就可以吸收有价值的反馈并稍后进行处理。

您是否曾经在实践中观察和分析过应用程序的最终用户并听取他们的诚实意见？我只能对你说：去做吧，并在这个宝贵的机会出现时充分利用它。作为项目成员以及最终用户的您都将从中受益。因为顾名思义，“用户体验”是关于用户的。

您想了解更多关于 adesso 世界中令人兴奋的话题吗？那么请看一下我们之前发布的博客文章。