Webcare 已经在许多组织中占据了重要的地位。通过社交媒体或消息传递渠道提供的服务通常可以快速且个性化地部署。然而我们发现组织通常只关注损害控制。与客户表扬相比，投诉和关键问题的处理速度更快、更仔细。客户已经很满意了。但赞美的力量不应该被低估。在本文中，我将带您了解赞美对品牌情绪和社区建设的影响。
赞美的效果这也适用于人们对组织的在线赞美。我们经常看到这一点没有得到回应。在其他情况下，我们会礼貌地说“谢谢，很高兴听到！”或“我们会转达赞美之词。”然而，赞美为网络护理团队提供了更多机会。给予赞美的人是您的品牌大使。这些人停留的时间更长，购买的东西更多，并且会积极向周围的人推荐您的产品或服务。因此，作为一个组织，值得认真审视一下您如何处理赞美，看看是否错过了机会以及哪里有改进的空间。
我们现在如何应对？
网络即消息联盟对在线互动通信应用的关键成功因素进行了开 黎巴嫩电报数据 创性的研究。研究人员之一洛特·威廉森 (Lotte Willemsen) 此前曾写过我们通过网络媒体回应赞美的方式。这包括从接受和肯定的评论到互惠。在某些情况下，我们将赞美视为一种引导。一些最近的例子一目了然。