许多社交营销人员发现投资回报率是一个困难的话题。这是因为通常只有转化或销售被视为投资回报率。而社交媒体对于消费者在品牌认知和考虑阶段最为重要。这里出了问题。该怎么办？
上述陈述来自Sprout Social Index 2018 (pdf)，这是社交媒体监控工具 Sprout 对 2,000 名社交营销人员进行的一项调查。
您的投资回报率应该是多少？
55% 的社交营销人员表示他们最关心社交媒体的回报。 Sprout 认为，这有两个原因：他们没有完全满足受众的愿望，以及他们对 ROI 的定义不正确。
最初，转化或销售被视为社交回报。有多少人点击了这篇文章并付款了？这很奇怪，因为社交媒体上的大多数营销人员都专注于品牌知名度。如果将此与Google 的“查看、思考、执行、关心”模型进行比较，您会发现品牌知名度属于“查看”，而转化率属于“执行”。这是客户旅程中两个截然不同的阶段。因此，如果营销人员只将转化视为投资回报率，那么他们在确定社交媒体的回报时会遇到困难也就不足为奇了。这说明营销人员中确切知道来自社交的营业额的百分比：只有 14%。
意识和考虑
如果你只从销售角度看待社交媒体，你可能会觉得这些渠道对业务的贡献很小。但你的视角太有限了。社交媒体的真正价值不在于直接归因，而在于认知和考虑阶段。
在社交媒体上，您可以增加熟悉您品牌的人数，然后通过优质内容和客户服务将他们进一步推向渠道。
但 Sprout 指出的是，社交的真正价值不应该基于营销人员，而应该基于消费者的指示。他们想要什么，什么时候采取行动？因此，消费者更喜欢有助于他们认知和考虑阶段的内容。
因此，价值在于提高认识和“加强考虑”。通过这种方式，您可以与受众建立更牢固的长期关系。这些超出了仅以销售为导向的策略所具有的点击购买纽带。因为仅宣传您的产品或服务的策略可能会带来转化，但不会与您的目标群体建立长期关系。
你工作的价值
您是否曾与同事或经理讨论过社交媒体和投资回报率？如果没有，你肯定并不孤单。据 Sprout 称，这适用于 60% 的社交营销人员。尽管让每个人就社交媒体对业务的贡献达成共识非常重要。然后每个人都会了解渠道（以及您的工作）的价值。
Sprout作为社交媒体监控工具，专注于社交媒体是有道理的。但是，对于所有营 约旦电报数据 销传播来说，关注品牌知名度而不是销量是一个有趣的考虑因素。 Les Binet 和 Peter Field 在《环境有效性》中主张将75% 的预算分配给品牌知名度，将 25% 用于销售激活。
此内容有助于提高投资回报率
为了在点击购买之外的社交上建立牢固、长期的关系，您需要以具有视觉吸引力的方式将人们与您的品牌联系起来。 请记住，消费者主要使用社交媒体与家人和朋友保持联系。事实证明：消费者希望从社交渠道上的品牌看到的内容与营销人员发布的内容不同（基于 1251 名消费者的数据）
营销人员在社交媒体上发帖：
向追随者传授一些知识的帖子 (61%)
讲故事 (58%)
灵感 (53%)
消费者希望在社交媒体上看到品牌的以下信息：
折扣促销 (73%)
新产品和服务 (60%)
教会他们一些东西的帖子 (59%)
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图片：2018 年 Sprout 社会指数