根据我们的经验，我们发现优质的客户服务是一场寸土必争的战争。没有一个神奇的开关可以让你突然让客户心满意足。我们花了很多时间思考、学习和试验，一直在努力改进。
衡量我们的成功（和失败）
为了改进，非常重要的一件事就是数据。如果你 总经理电子邮件数据库 没有用科学的方法衡量某件事，就很难将自己与他人进行比较，也很难知道自己是否在进步。除了持续进行的 NPS（净推荐值）调查外，我们还跟踪 Zendesk 帮助台中每项请求的客户满意度——每月有超过 2000 张新工单
借助我们的服务台，我们可以在问题解决后 24 小时内向每个请求支持的客户发送自动电子邮件。它如下所示：
旧的满足感
自从我们引入这个系统以来，我们非常认真地对待每一个“不好”的满意度。我们与团队一起审查每起事件，找出可以采取哪些措施来改进，确保不再发生。我们发现一个有效的流程是进行五个为什么分析，以找出问题的根本原因。从表面上看，它可能让人看不清真正的问题是什么——深入研究总是一项很好的纪律。
当我们第一次开始使用这个系统时，我们的平均满意度约为 95%（连续 60 天内好与坏的百分比）。使用和学习这个系统一段时间后，我们的满意度得分上升，并且大部分时间保持在 99%。去年 3 月，我们很高兴地宣布，我们的得分为 99%，而全球基准为 85%。