虽然没有万全之策可以提高客户忠诚度,但你可以采用有效的策略;
列出您想通过忠诚度计划实现的确切目标;您想制定一个计划来向潜在客户推销自己,还是留住现有客户,或者两者兼而有之?
重新审视当前实施的忠诚度计划,看看它们是否能够留住回头客和/或吸引新客户,或者客户是否已经对他们的忠诚度计划会员资格失去兴趣和不积极参与?
了解客户的需求和期望;他们 销售营销官首席副总裁电子邮件列表 重什么?您会发现,无论是在店内还是在线,他们看重的并不是忠诚度积分,而是及时、礼貌和积极的互动。
通过有关特价优惠和交易的电子邮件以及向客户提供可用和愿意分享的信息的新闻通讯来吸引客户的注意。
在生日等特殊场合发送信息或礼物,表达个人情感。注册信息可以为您提供生日和其他个人场合的详细信息。
扩大影响力
当今的市场已经发生了变化,客户忠诚度策略和计划也必须改变才能跟上变化并有效发挥作用。
给予客户会珍视的体验奖励。例如,奖励客户一张打折或全额支付的音乐会门票、一场比赛门票、一家餐厅的餐点或双人晚餐,或者其他让他们难忘的积极、振奋人心的活动。
应该始终有人在线与客户聊天,并解决通过社交媒体或网站提出的询问和投诉。跟进直到客户给出答复,表明问题已得到满意解决。
通过调查定期测试自己。为您的客户提供完成的每份调查的奖励。目标是让那些通常不会花时间上网的人留下评论,告诉您他们对您的品牌的看法。提供忠诚度积分或下次购买的现金,这不仅能让您获得想要的评价,还能让客户再次光顾。
创建一个应用程序,让客户能够轻松方便地与您的品牌互动,并与所有经常使用智能手机和移动设备的人保持联系。