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[sumonasumonakha.t]

集群化对于解决影响单个客户的复杂问题非常有用，例如个人账户的安全漏洞。它还可以扩展以解决影响许多客户的重大事件，例如停电。在这两种情况下，跨多个团队、部门甚至外部合作伙伴的协作方法是解决问题的关键。例如，如果商业客户联系消费品公司，询问显示为已交付的缺失产品，代理可以引入第三方履行合作伙伴来提供帮助。


服务群集在客户支持中的好处
在传统的分层客户支持模式中，客服人员会自行解决复杂案例。他们会搜索知识库并向各种同事寻求帮助。随着时间的推移，客户的耐心开始消磨殆尽。客服人员会将案例上报给下一级客服人员或完全不同的部门，这会让客户感到沮丧。

群集支持模型彻底颠覆了这一整个场景。由于与团队合作，客服人员不仅能够 伯利兹 whatsapp 数据 更快地解决问题，而且效率更高、知识更渊博，同时还能为您的企业节省成本。这会带来以下好处：

个性化客户互动：我们的研究表明，83% 的客户希望通过与一个人交谈来解决复杂问题。 服务群降低了复杂性，因为代理是他们在整个案例过程中的唯一联系点。这使代理成为值得信赖的联系人，并建立了建立忠诚度的一对一关系。
加速技能发展：在分层支持模式中，知识共享范围不够广。如果客服人员因为案件难度太大而放弃，他们就会失去宝贵的学习经验。当客服人员引入专家团队时，他们会在工作中学习新的客户服务技能。否则，这种专业知识需要数年时间才能积累。
规模化自动化：我们发现69% 的客服人员表示很难平衡速度和优质支持，但这正是客户想要的。通过自动化消除重复性任务可以节省时间并降低成本，同时大规模提高团队效率。服务团队可以专注于加强客户关系。