协作客户服务如何改善客户体验并提高代理效率

[sumonasumonakha.t]

女人在她的笔记本电脑上工作
[@AILA IMAGES/Stocksy United]
客户体验涉及的接触点远不止服务代理。您的服务方式难道不应该反映这一点吗？
黄奥利芙
2021 年 3 月 2 日
阅读时间：5 分钟
分享文章

当我们管理客户体验时，它包括客户与我们的产品或服务的每一次互动，以 比利时 whatsapp 数据 确保它们满足或超出客户的期望。这就是为什么不只有一个客户体验负责人——这是一项必要的团队工作。然而，我们的服务团队的结构并不总是反映这种跨组织所有权。以下是如何改变这种情况——并在不增加值班代理数量的情况下创造始终如一的良好客户结果。

什么是协作客户服务？
协作式客户服务是一种客户体验交付方法，让团队共同解决复杂的客户服务案例。服务代理与整个组织内的同事在跨职能小组内配对，共同处理案例。

协作客户服务是一种团队合作方式，通过跨职能小组提供客户体验，将服务代理与整个组织内的同事配对，共同处理案例。