呼叫中心在巴西商业领域日益受到重视。据 Sebrae 称，该行业的收入每年超过 210 亿雷亚尔，并且连续几年增长。值得强调的是，即使是危机也不会破坏该地区的稳定，因为当销售额下降时，对收款服务的需求就会增加。
当然，在这个领域创业并不是一件容易的事。在决定建立呼叫中心时需要考虑很多因素，公司只有根据大量规划进行设计才能取得成功。查看我们在该领域取得巨大成果的秘诀：
如何建立呼叫中心：定义您想要提供的服务
定义服务是基本且重要的步骤，因为它是所有后续规划（从物理结构到承包商的专业概况）的基础。呼叫中心服务的主要业务有：
客户服务：在客户与公司之间进行调解，解答疑虑、接受投诉和批评等；
追收：消费者与公司欠债的位置以及债务谈判/追收；
Helpdesk：技术支持等服务，通常由科技公司使用；
监察员：接受投诉并解决 玻利维亚 whatsapp 数据 通过其他方式未能解决的问题；
电话营销：不同策略的渠道寻找客户；
电话销售：产品和服务的销售渠道。
根据这个定义，建立了呼叫中心的概况，分为3类操作：
主动：打电话并寻求与客户联系；
接待：接听电话，满足客户需求；
混合：需要拨打和接听电话的混合配置文件。
花时间和精力进行规划
产品定义为建立各种规划基础提供支持。首先，有必要检查规范呼叫中心行业的国家和州法律。
例如，受政府监管的行业中的公司需要遵守第 6,523/2008 号法令（通常称为SAC 法）规定的一系列规则。还有一些具有特定立法的服务，例如药品销售。因此，在建立呼叫中心时，研究并考虑所有需求非常重要。
定义服务并获取法律知识后，就可以规划各个级别运营所需的基础设施，从物理空间开始，通过家具、电话资源和软件等各个点来帮助管理关系。在此阶段，必须准备预算以检查业务的生存能力。
设定运营目标和程序
现在您已经开始规划，您可以确定您想要通过企业实现的目标。为了遵守这些标准，有必要制定标准操作程序（SOP），为呼叫中心的工作例程和实践提供指南。
有了这样一份全员公开的文件，不仅工作指导书清晰，指标和考核标准也清晰。这样，您的计划就不会在公司的日常运营中偏离轨道。
建立员工的专业档案
从那时起，重点应该放在建立成功执行所提议的服务类型和实现已定义的目标所需的员工档案上。在这个阶段，聘请一家公司来帮助管理人员可能会有很大帮助，特别是如果打算建立一个大型呼叫中心。
通过逐步遵循此步骤，在此过程结束时，您将获得足够的信息来雇用必要的团队和服务来设置您的呼叫中心并开始运营。