2008 年， SAC 法律 制定，旨在帮助保护消费者。事实上，该法律是在消费者保护法中规范客户服务的法令 。
因此，2008 年的修改是对已经合并的 1990 年法律的更新，使其对所涉及的服务（SAC）更加深入。
法律规定的主要义务包括最长等待时间（从 45 秒到 1 分钟）、每周每天随时可用、协议的生成和存储以及由合格代理解决问题等问题。
不遵守这些义务会导致检查出现问题——例如警告、罚款，甚至罚款和赔偿。因此，有必要采取有助于切实有效地遵守该法律的解决方案。
为了帮助您，今天的帖子提出了五种遵守 SAC 法律的解决方案。继续阅读！
声音响应装置
声音响应装置( URA) 是希望充分遵守 SAC 法律的呼叫中心需要使用的主要解决方案之一。这种类型的解决方案可实现服务自动化并加快服务速度，提高生产效率并减少客户的在线等待时间。
此外，如果使用和配置正确，IVR 还可以在呼叫重定向过程中提供帮助，从而使客户不必等待很长时间才能被引导到正确的座席。
关于 IVR 的另一个相关点是提供语音识别的可能性。由于 SAC 法律 孟加拉国 whatsapp 数据 的要求之一是向残疾人提供服务，因此此选项变得至关重要，并且可以防止公司必须为有特殊需要的人提供单独的服务号码。
管理体系
更一般地说，管理体系也是帮助公司遵守 SAC 法律的解决方案之一。它允许更好地构建流程和 服务，这有助于在最短的时间内解决问题。
例如，通过管理系统，可以识别客户服务代理是否可以转接电话、存储与服务相关的信息以及确定应采取哪些行动——具体取决于联系的客户面临的问题。
此外，管理系统可以提供有关每个座席屏幕上发生的情况以及呼叫持续时间的实时数据。如果客户的问题持续 太久，员工就可以得到经理的支持 。
客户关系管理
说到客户联系，另一种防止客户等待太久或请求得不到答复的策略是 客户关系管理 (CRM) 解决方案。
CRM 负责映射和存储有关客户及其请求的相关信息，使将数据传输给下一个代理成为可能。这样，他们将获得有关客户问题或请求的更多信息，从而能够在更短的时间内更好地解决问题。
通过这种方式，CRM 可以防止客户重复他们的需求或被错误地转移到与他们的问题无关的部门。这样，《国资委法》第 10 条和第 12 条得到遵守。
协议生成器
SAC 法律还规定需要生成协议并将此号码提供给客户（第 15 条），以便他们可以在必要时再次使用它。此外，需要有一种能够生成协议并存储与服务相关的信息的解决方案。
因此，协议生成器（尤其是与 CRM 解决方案连接时）是保证完全适应 SAC 要求并避免因不合规而受到惩罚的最基本的解决方案之一。
毕竟，根据第 16 条，客户可以请求访问其整个服务历史记录，并且该请求必须在最长 72 小时内交付。
聊天支持
在考虑遵守 SAC 法律时，一个非显而易见的解决方案是实施聊天支持。尽管 SAC 法律没有规定此类服务的义务，但它将帮助您“减轻”电话线路的负担。
这样，如果提供电话支持的人员较少，那么在法律规定的要求范围内管理、重定向和解决联系人就会变得更加容易。因此，聊天支持是提高 整体生产力 并减少不遵守 SAC 法律的可能性的一种方式。
要实施此解决方案，您可以使用虚拟服务员。该工具能够与进入页面的消费者进行交互并解决最常见的问题，而无需指导代理执行任务。
云呼叫中心
让 呼叫中心 适应云计算技术——即 SaaS（软件即服务）——也是响应 SAC 法律的一项有趣措施。通过在具有远程访问功能的统一数据库中共享信息，减少了信息传输的官僚作风。
这使得诸如消费者历史和需求之类的信息可以从一个服务部门传递到另一个服务部门，而不会进一步延迟。这样，该法第 12 条就得到了遵守。
此外，云计算提供的安全性可防止信息泄露，从而保护客户在其服务中有权享有的机密性（如第 11 条所述）。
最后，云计算可以防止信息丢失，确保始终保存客户的服务历史记录以应对可能的请求。