您可能已经知道CRM（客户关系管理）对于您的公司的重要性和重要性。
这是一个宝贵的工具，可以促进与客户群的关系，促进关系和产品和服务的使用中的和解和理解。
但也有必要将自己置入虚拟环境中，强化自己。如今，当消费者想要了解某个品牌在市场上的支持情况或与其取得联系时，他们的第一选择就是互联网。
因此，组织需要使用适合其概况的 CRM 软件，同时也满足其在线受众的需求。
最有效和最具创新性的替代方案之一是电子 CRM。您已经知道这个功能了吗？还没有？我们将在下面详细讨论他！
什么是电子客户关系管理
如果连商业都已经有了电子版本（电子商务），那么CRM就不能没有自己的版本。
尽管它们以软件的形式提供，但 CRM 资源仍然没有覆 阿富汗 whatsapp 数据 盖整个数字世界，包括互联网、内联网和外联网。电子 CRM 的出现填补了这一空白。
除了传统的客户关系管理 及其功能之外，电子 CRM 还使用所有数字平台，包括聊天、电子邮件营销、移动应用程序、社交网络、解决方案库、常见问题解答和论坛。
通过这种方式，它进行更广泛的管理，深入利用信息技术资源来最大限度地提高销售额，并鼓励在客户感觉最舒适、他们一天呆得最多的地方（虚拟环境）建立持续的关系。
e-CRM相对于CRM的优势
e-CRM 是 CRM 的自然演变。其巨大优势之一是扩大了面对面或通过 呼叫中心进行的传统联系 以建立在线形象。
任何了解营销和销售的人都知道，目前没有更好的空间来监控行为，更好地控制互动、活动或服务的结果，并了解消费者的需求。
该策略使关系管理更加高效，此外：
增加信息价值并更好地了解客户需求
在公司与客户的关系中，始终存在冲突的风险，因为期望可能会随着时间的推移而改变，而以前认为令人满意的东西现在不再如此。
因此，拥有多个更快且与技术保持一致的联系渠道可以减少预期与交付之间的差异。
电子 CRM 的目的之一是改进业务管理流程 并收集信息，使客户成为独特的人，提供维持客户兴趣的独家优惠，通过忠诚度计划提高保留率并提供更好的个性化服务。
提高忠诚度并降低成本
许多公司选择使用电子 CRM，因为可以增加保留客户的可能性，因为可以更好地了解公众在购买（或购买服务）时吸引什么以及他们寻求什么类型的服务。
Pequenas Empresas、Grandes Negócios 杂志在 2014 年进行的一项 调查 显示，大多数 (61%) 的消费者回去找一家公司是为了提供良好的服务，而不是为了产品的价格或质量。
除了基本的好处之外，随着时间的推移，这种忠诚度还会带来优势，例如降低成本。
这是因为，与吸引新消费者的投资成本相比，拥有在线业务的公司改善现有客户体验的费用更低，CAC（客户获取成本）可节省 5 至 7 倍。顾客）。
但电子 CRM 帮助公司减少支出的不仅仅是忠诚度。由于它是一种有吸引力的动态管理，因此该工具可让您从事 营销工作 并创建更加面向公众的沟通和销售策略。
这样，就可以利用可用资源，而无需投入大量资金，大规模个性化电子邮件或消息，并避免在无效的营销活动上花费资金。
涵盖各种技术和自动化服务
e-CRM 涵盖所有类型的技术，包括移动应用程序、社交网络、聊天、论坛、内联网、外联网、博客或门户网站，有利于公司接触到位于世界不同地区的更广泛、更分散的受众。国家和/或世界。
控制所有这些细分市场使公司能够将其服务集中在一个平台或某一时刻，例如预售。
消费者因疑虑未得到解决或问题未得到及时解决而放弃购买或对公司失去信任的情况并不少见。