不用担心。如果你不放手，与流氓仇恨者交往并不一定会带来压力。 Oatly 找到了如何让它变得有趣。
“无论如何，我们都会努力做出真正的回应，”佩雷斯说。 “我们甚至与 西班牙消费者电子邮件列表 那些批评我们的人相处得很好。我们知道我们不会说服那个人喜欢 Oatly，但也有可能其他人看到我们的回应并认为这很有趣。”
保持这种响应能力意味着让您的团队做好回答难题的准备。在 Oatly，这看起来像是关于与其产品和使命相关的问题的定期知识共享。 “我们收到了很多关于利基成分、包装、我们对可持续发展的承诺的问题——我们拥有谈论所有这些问题所需的资源。”
Oatly (@oatly) 的 X 帖子回答了为什么他们的燕麦奶在美国贴有无麸质标签但在澳大利亚却没有的问题。他们的回应是：“嘿，我们用于欧洲产品的燕麦并非无麸质，但我们保证它们的麸质含量最多为百万分之 100（毫克/千克产品）。对于要贴上无麸质标签的产品，麸质含量必须低于 20 ppm。”
3. 优先考虑主动参与
品牌应努力在社交媒体社区管理策略的被动和主动要素之间取得平衡。一是增强社区的力量，二是扩大社区的规模。
如果你查看任何病毒式传播的 TikTok 的评论部分，你可能会看到一些品牌在插话。
麦当劳对 @IAmBobbyMcFly 发布的病毒式 TikTok 的最高评论
这种主动营销方式（一种受众参与策略，利用围绕品牌或行业的对话，但未明确提及品牌名称）是增加影响力和扩大社区的巧妙方法。对病毒式传播的帖子的热门评论在所有印象中占据了相当大的比例。
4.建立内容创建反馈循环
虽然社交媒体社区经理可能不直接负责内容创建，但他们的角色是成功的内容策略不可或缺的一部分。