跟踪推荐资金
跟踪客户推荐并量化其财务价值确实可以抵消 NPS 的不确定性。但这并不容易。毕竟，当你在周六的咖啡聊天中告诉朋友你最喜欢的服装品牌时，你多久会告诉公司你推荐了他们？你的朋友多久会先尝试该品牌，然后花时间让公司知道你推荐了他们？
没有一个指标是完美的。NPS 只是为您提供了一个值得考虑的快照视图。“我一直喜欢将 NPS 作为您可以向客户提出的第一个问题，” Gaggle在新窗口中打开的 Salesforce 战略总监 Christina Nava 说道。“它让您快速了解他们对贵公司的整体感受 - 但许多人忘记了这只是一瞥而已。NPS 问题后面应该始终有其他问题。这样您就可以收集更多背景信息和可操作的见解。”
要开始在公司使用 NPS，请投资一款可与客户关系管理(CRM) 平台 柬埔寨 whatsapp 手机号码列表 集成的 NPS 调查软件。寻找一款可让您自动分发调查的软件会有所帮助。这可让您将 NPS 调查信息与现有数据联系起来。
您可以自动化工作流程，以在出现较低 NPS 分数时触发通知。或者，您可以在发生某些事件时触发 NPS 调查，例如客户从免费版升级到付费版。
除了发送 NPS 调查的技术要求之外，您还需要指定谁负责在调查后联系客户，以及谁负责分析 NPS 并向更广泛的组织提供见解。
衡量你的 NPS 仅仅是个开始
当您考虑净推荐值对您的业务产生积极和消极影响时，净推荐值就显得非常重要。然而，净推荐值本身并不如它提供的见解重要。
对于 NPS 而言，后续行动至关重要。衡量您的分数是吸引客户并提供更好体验的重要第一步。