[[image:buzz.jpg::right:1]]十分之一的人告诉其他九个人如何投票、去哪里吃饭以及买什么。今天，当人们做出决定时，通常是谈话的结果。营销人员有兴趣接触发起这些对话的人。影响社会发生的事情的人。我们谈论的是 影响力和口碑营销。您的客户作为销售渠道，是如何运作的？它的力量是什么，你如何处理它，你使用什么资源以及你如何衡量结果。
人物：从有影响力的人开始
口碑变得越来越重要。与 20 世纪 70 年代相比，消费者提及口碑的频率增加了一倍半。还有一个特别之处：消费者对口碑的重视程度是传统媒体的两倍。在美国，人们谈论的“有影响力的美国人”（估计占成年人口的 10%）是谈话的中心人物。影响社会和市场发展的人。我们谈论的是一群消费者——他们 以前在这里被称为产消者——他们在社区中活跃，他们与正在发生的事情有联系，消息灵通，他们的意见对其他人很重要。顺便说一句，这并不是突然出现的事情，我们认识这种现象至少 30 年了。而且口碑传播的速度比大多数人想象的要快得多。
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这些影响者的动机是什么？在 Ed Keller ( Keller Fay Group ) 和 Jon Berry ( GfK NOP ) 的演讲(pdf)中，我看到了以下列表，我必须说我非常认可它：
积极的生活态度——充满激情的人
对学习的热情——他们会跟随你
与许多其他人和团体的关系
清晰的优先事项——“这很重要”
对成长和改变的神圣信念
影响——带来改变的能力
原因：口碑的力量
Osterman Research和BoldMouth（通过eMarketer ）的新（美国）研究清楚 摩洛哥WhatsApp 数据 地表明，营销人员目前对这种趣，有一半的人也在使用它，21% 的人计划这样做。
如何：成功方法的想法
凯利和贝瑞的故事（前面提到过）给出了实现口碑成功的六个想法：
从领导者开始，他们是谈话的中心人物：有些人的需求量更大，这是有充分理由的，因为他们消息灵通，认识很多人，并且受到其他人的追捧；营销人员也应该寻找它）
说话之前，先听： 双向沟通至关重要；有影响力的人善于倾听，如果你自己倾听，你会学到很多东西，因为他们经常提出好主意，你不应该错过他们的抱怨
为他们提供想法，以便他们能够完成自己的故事：学习是核心价值，他们自己从中受益，但他们也喜欢帮助别人，他们阅读很多，他们使用互联网，你可以在活动中见到他们