客户满意度调查会根据贵公司想要了解的内容而有所不同。您可以设计一个调查来了解总体客户满意度，另一个调查则深入探讨客户、产品或服务体验的特定部分。
为了节省时间，您可以使用Einstein GPT 等生成式 AI为您创建调查问卷。例如，您可能会问：“请为那些致电咨询产品 x 但在过去一年中客户满意度得分较低的客户写一份调查问卷。”请务必让人工审核调查问卷的准确性。
您还可以使用生成式 AI 来帮助您根据细分市场决定向哪些客户 以色列 whatsapp 号码数据 发送哪些客户调查。生成式 AI 可以分析客户数据，以识别不同细分市场中的模式和偏好。例如，它可以建议向过去CSAT较高的客户发送一份调查，向过去CSAT较低的客户发送另一份调查。将您的调查发送给合适的客户可以提高获得更有意义的见解的可能性。
无论你的目标是什么，以下是取得成功的方法
明确目的：在开始之前，先确定您想要了解的内容。例如，如果您想知道客户发现您公司的自助服务体验有多轻松，那么请将问题集中在自助服务的易用性上。
尽量缩短调查问卷：您的客户可能希望向您提供反馈，但如果您的调查问卷太长或太复杂，您可能无法获得足够的回复或高质量的反馈。限制问题的数量——无论您使用结构化、开放式问题还是两种类型的组合。让他们知道完成调查问卷所需的时间。在新窗口中打开
混合定量和定性问题：每种问题类型都提供独特的见解。定量问题提供数字数据，可以在客户满意度评分 (CSAT)中进行分析和衡量。定性数据有助于解释定量背后的“原因”。请您的客户在数字范围内对他们的体验进行评分。最后提出一个引发开放式反馈的问题，以便他们可以用自己的话解释他们的意思。