从高层次来看，调度管理是监督资源调度、规划和跟踪的过程，以确保及时、高效、有效地为一系列功能提供现场服务。这些功能包括维修、安装、维护、应急响应、家庭医疗保健、保险索赔评估、交付等等。
资源包括人员、工具、零件、设备、车辆等等。用例多种多样，从修理家中爆裂的管道、为企业安装太阳能电池板、对医院的超声波机器进行预防性维护在新窗口中打开
，到重新安排技术人员和应急人员以协助应对自然灾害和公用事业中断。无论请 伊朗 whatsapp 号码数据 求或行业如何，调度管理的目标都是最大限度地利用资源、最大限度地降低成本，并在客户需要时为他们提供卓越的服务。这首先要将合适的现场服务技术人员在新窗口中打开与客户联系起来。请记住：“合适”意味着指派的移动工作人员拥有合适的技能、工具、设备、车辆、可用性和其他要求，以确保您的客户第一次就能获得快速、完整的服务。
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调度管理的重要性
无论是否真的着急，没人愿意等待。如果您管理服务请求的策略是先到先得，会怎么样？您可能会发现，当高优先级请求从另一侧传来时，您所有的现场服务技术人员都在服务区域的一个区域处理低优先级的工作。
调度管理可帮助您：
根据客户需求和资源可用性确定服务预约的优先顺序
为现场服务技术人员确定、规划和执行有效路线
根据实时事件修改时间表并重新安排移动工作人员的路线
通过准时、完整的服务提高客户满意度
通过减少路上时间提高移动工作人员的满意度
成功的现场服务与有效的调度管理息息相关。这是尽可能快地从一个任务跳到另一个任务与利用团队实现最高效率和客户体验在新窗口中打开之间的区别。