2021 年，中小企业将进一步利用虚拟化其运营以及客户和员工接触点的力量和优势。
全球疫情。社会动荡。经济逆风。政府动荡。
那是 2020 年。
在此背景下，中小企业（SMB），尤其是实体零售商，开始考虑数字化“适应或死亡”的问题。面对面购买已成为严重的健康隐患；客户和员工大量转向纯线上模式。这是中小企业不可逆转地转向技术的一年。
许多中小企业去年转向数字化只是他们数字化之旅的开始。2021 年，中小企业需要确保充 瑞典whatsapp 数据 分利用虚拟化运营、客户服务和客户关系的力量和优势。以下是我们可以预期在来年发生的事情。
中小企业的数字化转型将继续快速推进。
2021 年是中小企业进一步加速数字化转型的一年。为应对新冠肺炎而采用的技术推动了数字优先或混合实体数字业务模式的发展，这种模式将继续存在。连接性、电子商务和在线成功的诀窍对于成功来说比以往任何时候都更为重要。
GGV Capital 和 Hello Alice 在 10 月份对中小企业主进行的一项调查发现，83% 的受访者认为他们的业务在 2021 年会表现更好。那些采用智能数字解决方案来应对疫情对企业影响的企业找到了接触客户和提高生产力的新方法。此外，75% 的受访者计划在 2021 年增加技术支出。
中小企业将投资提供卓越的数字客户体验。
去年的动荡加速了影响所有企业和品牌的趋势：消费者忠诚度的下降。整个购买周期现在都在线上实现。以前的障碍，如位置、距离、交通和时间，都被压缩或消除了。实体消费主义的摩擦几乎消失了。
当典型的小企业的客户群现在可以通过联网设备随时获取全世界的零售商及其库存时，它该怎么办呢？
事实上，这正是中小企业可能具有明显优势的地方。
中小企业的一项基本原则是个性化服务。他们了解客户。同样，客户也了解他们，并相信他们能够理解和满足他们的需求。然而，他们的客户越来越多地在网上寻找他们的商品。中小企业需要在网上与他们见面，并确保强大、用户友好的数字形象，以补充他们的实体形象并延伸到线上。