通常，分数越高表示努力程度越低（非常容易）或体验积极，分数越低则表示努力程度越高（非常困难）或体验消极。但是，根据陈述的上下文，情绪也可能相反。 这个量表也可以用红色到绿色进行颜色编码，以将颜色与消极和积极的经历联系起来，并为受访者提供清晰度。
1-5 评分量表 1-10 评分量表 3. 表情符号评级 法国 whatsapp 数据 些表情符号相对简单易懂，回答起来也毫不费力，您可以使用它们在网站或应用上开展小型 CES 调查。 这些表情符号由从不开心到开心的笑脸组成，呈线性变化，中间是一张中性脸。
2025 年要使用的 12 个客户努力评分调查问有针对性的客户努力评分调查获得可靠的客户见解。而要构建 CES 调查，您需要有针对性的问题。 这是我们为您准备的——专业设计的 CES 调查问题，我们在我们这边也会用到： 根据您今天与我们的支持代表的体验，您向您的朋友和家人推荐该服务的可能性有多大？ 解决您的疑问难易程度如何？ 请对您与我们的支持人员的总体体验进行评分。
以 0 到 10 为标准，您对我们的客户服务代表的表现有多满意？ 请从以下方面对我们的支持人员进行评分：产品知识、速度和行为。 我们的服务代表在解决您的问题方面有多大帮助？ 我们如何进一步改善客户服务体验？ 您还有其他建议吗？ 按 1-10 的等级，您如何评价我们的客户支持团队的质量？ 联系我们的支持代理是否容易？ 服务代理是否了解您的问题？ 您与我们的客户服务经历中最令人沮丧的是什么？ 现在您有了 CES 问题库，下面介绍如何使用这些问题最大化 CES 调查的投资回报率： 从基本评分问题开始，例如数字量表或李克特量表 使用调查工具中的跳过逻辑根据受访者的回答添加开放式问题。
然后，您可以添加 1-2 个问题来探索来自受访者的更多数据。 记住，CES 调查要简短、切中要点，尤其是针对不满意的客户时。 阅读更多：我应该问哪些调查问题？ CES 与 NPS 与 CSAT 相比如何？CES 哪个更好？ 虽然 CES、NPS 和 CSAT 都是客户体验指标，但它们衡量的是客户体验的不同方面。