自金融科技诞生以来，金融服务公司一直在努力寻找“高科技”与“高接触”之间的最佳平衡点。然而，在当今技术饱和的环境中，找到自动化和人机交互之间的完美平衡至关重要。虽然技术可以实现可扩展性和效率，但客户仍然重视与人沟通以做出复杂的财务决策。这种平衡——高科技与高接触的结合——正在塑造数字银行的未来。
在下面的Streamly视频中，Finovate 研究分析师 David Penn 与硅谷银行 (SVB) 解决方案销售和交付主管 Christopher Hollins 进行了交谈，后者强调了 B2B 客户期望通过数字渠道的转变，以及 SVB 的方法如何结合高接触和高科技战略。
我们从设计角度投入了大量时间来了解消费者和企业的用户趋势，并找出我们可以采取的最合理措施来避免障碍并使事情变得非常简单和直接。我们总是说，我们希望人们在下午 4:17 和凌晨 4:17 都能舒适地办理银行业务，这意味着您的 越南手机数据 数字能力必须达到标准，并且您必须能够创造一种体验，让他们在一天中的任何时间都能舒适地与您合作，”霍林斯说。
SVB 是第一公民银行的一个部门，为个人和公司提供商业和私人银行服务。SVB 最初成立于 1983 年，专注于投资往往处于创新前沿的高增长公司。事实上，2024 年上市的美国风险投资支持的科技公司中有 50% 都是 SVB 的客户。
Hollins 是 SVB 全球解决方案销售和交付部门的负责人，负责推动业务增长并激发团队积极性。Hollins 的团队专注于销售策略、设计整合和产品营销，成功实施了与金融科技行业和创新经济的独特需求相呼应的战略。
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