与不同体育设施合作进行的一项最新市场研究表明，50%的用户在重新开放的第一天不会再次踏入其体育中心。如果我们坚持他们将返回的百分比，我们不知道其中是否有一部分高危人群可能会在以后被解除限制，并受到更大的行动限制。
这项研究应该作为一个起点，让营销团队努力获取尽可能多的数据。基于它们，可以开发资产，为那些由于恐惧或在平常时间容量限制而不打算返回健身房的用户提供替代方案。谁能根据用户的实际需求调整自己的产品，谁就能保持客户的活跃度，并吸引其他尚未适应新场景的实体的客户。
将用户置于策略的中心既简单又复杂，首先询问他们，考虑 销售营销总监和经理电子邮件列表 他们并为每种类型的客户找到解决方案。让我们停止认为我们知道用户想要什么，或者我们知道他们在解除限制后会如何行动。
谁不听、不问、不根据情况和客户的需求调整服务，肯定会受到很大损害。具有固定成本的设施必须以较少的费用来支持，如果他们不能设法重新调整其资产，将导致其中许多设施关闭。那些设法抵制的人将在未来几个月内创建新的费用、新的服务、新的空间和可以开展活动的新的数字工具。