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了解交互式语音应答系统能够为您的业务提供帮助的五种方式。
IVR 代表交互式语音应答系统。呼叫中心使用这些程序将呼叫路由给代理。
IVR 系统能够简化路由呼叫流程，以确保合适的代理与客户建立联系。
IVR 系统需要反复试验才能正确实施，但具有创新功能的高质量系统会给客户树立积极的基调。
什么是 IVR？
IVR 代表交互式语音应答。IVR 系统是旨在通过语音识别工具或电话键盘与现场呼叫者互动的程序。IVR 系统无需人工转接电话，而是提供了一种让呼叫者更快地转接至正确部门的方法。IVR 系统是呼叫中心处理呼叫量的必备系统。

IVR 的工作原理是在您的呼叫网络中开发一个菜单系统。IVR 将通过语音或 孟加拉国whatsapp 数据 键盘控制收集呼叫者响应的数据。IVR 系统能够将呼叫者路由到组织内的正确部门。据领先的 IVR 软件提供商Genesys称，该系统允许呼叫者全年 365 天、每天 24 小时自助服务。

每个 IVR 系统都不同，但大多数都遵循传统顺序。首先，呼叫者拨入电话，然后听到预先录制的消息。IVR 可能会先询问语言偏好，然后再显示多个菜单选项。例如，“按 1 查询销售。按 2 查询技术帮助。按 3 查询账单。按 4 查询所有其他问题。”根据呼叫者的响应，呼叫将被重定向到适当的呼叫中心代理。

交互式语音应答 (IVR) 系统不仅适用于大型企业。即使是精品营销公司也可以从采用 IVR 技术中受益。这些系统适用于入站和出站呼叫，虽然高效路由是 IVR 的主要优势，但这并不是它们的全部功能。

以下仅列举了 IVR 系统可为您的营销公司带来益处的五种方式。

改善入站呼叫路由
这听起来可能只是个小功能，但改善营销或广告公司的入站呼叫路由可以为您的客户带来巨大的改变。客户希望与现代、可靠且能快速响应查询的营销合作伙伴合作。按键音和语音识别 IVR 系统简化了入站呼叫路由流程，因此您不需要太多支持人员，而您的客户可以更快地获得所需的服务。

简化客户反馈流程
外拨调查和民意调查是 IVR 系统中被低估的功能。作为营销或广告专业人士，您知道无论您传递信息的方式如何，您的业务的长久性都取决于客户的满意度。

通过脚本式 IVR 呼叫，您可以联系曾经合作过的客户，让他们进行快速按键或语音调查。了解客户喜欢什么、不喜欢什么以及他们对您有什么建议是非常有价值的，当调查通过录音进行时，他们更有可能诚实地回答。