顾客忠诚度的概念和水平
Posted: Sun Dec 22, 2024 4:28 am
客户忠诚度是任何企业成功的重要因素。当消费者对一家公司及其产品持积极态度时，他们会继续购买并向朋友和家人推荐产品。通过这种方式，忠实的客户成为品牌的拥护者，有助于吸引新客户。
顾客忠诚度的概念和水平
资料来源：shutterstock.com
让我们弄清楚忠诚客户和保留客户之间的区别。两人再次来找我们购物，但回来的原因却不同。忠实的客户对公司评价很高，并在众多公司中特意选择了我们。他们重视这些服务、商品以及对他们的态度。
虽然保留的客户可能只是因为我们位于他们 泰国号码 的家或工作地点附近而从我们这里购买。这种便利性可能是选择商店时的决定性因素，但它并不能保证消费者的长期承诺。一个人只需改变路线或在离家较近的地方开设一家新商店，他就会轻松地转向另一位卖家。
客户忠诚度的标志：
经常购买并渴望尝试新产品。
积极参与各种促销活动，领取奖金和折扣。
我准备支付更高的价格，等待交货，而不是转向竞争对手的产品。
对价格波动不敏感。
不响应竞争对手的广告活动。
对产品或公司有感情，在线上和线下分享他的印象，推荐产品。
能够提出自己的想法来改进产品。
根据品牌忠诚度和购买频率，忠诚度分为四种类型或级别。
依恋 购买频率
经常 很少
强的 真正的忠诚 潜在忠诚度
虚弱的 伪忠诚 绝对忠诚
对于新客户或临时客户来说，绝对忠诚是典型的现象。为了提高他们的兴趣，采取预防措施很重要。良好的服务、支持和附加服务为回头客创造了条件。
当顾客重复购买但对品牌缺乏真正的依恋并可能寻求替代品时，就会出现伪忠诚。为了提高这一群体的忠诚度，建议使用营销方法。这些是竞赛、折扣、奖励计划和礼物。
潜在忠诚度描述了客户与品牌有情感联系但很少购买的情况。为了增加他们的承诺，了解不频繁收购的原因很重要。也许价格看起来很高，缺少最喜欢的产品品牌，或者交货时间不方便。具有潜在忠诚度的客户代表着销售增长的潜力。
真正的忠诚度对于卖家来说是最好的情况。这样的消费者不仅经常购买产品，而且还真诚地向朋友推荐产品。
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客户忠诚度对企业的重要性
忠诚的顾客会花更多的钱。这些越多，你的收入就越高。它的工作原理如下：
购买和满意度：顾客购买了，很满意 ⟶ 重复交易：满意的人决定再次购买，他喜欢以前的体验 ⟶ 推荐：回头客开始向朋友和熟人推荐您。
客户忠诚度对企业的重要性
资料来源：shutterstock.com
您通过口碑获得新的关注者⟶ 客户忠诚度计划：使用它们，您可以激励人们更频繁地购物⟶ 稳定的收入：消费者向您购买并向其他人推荐您的时间越长，合作持续的时间就越长，流量就恒定的财务。 ⟶ 忠诚客户数量增加：交易量和频率随之增加 ⟶ 收入增加：销售额增加通常会带来公司收入的增加。
现在让我们定义客户忠诚度的主要好处：
销量稳定。忠诚的客户往往会一次又一次地回到公司，这会增加公司的收入并建立忠诚的客户群。
省钱。忠诚的客户不太可能转向竞争对手，这降低了吸引新客户的成本。他们也更有可能向朋友和熟人推荐自己喜欢的品牌，这有助于吸引新客户。
认出。满意客户数量的增加有助于提高品牌的重要性并提高其在市场上的权威。忠实的客户经常对他们最喜欢的品牌留下积极的评价，这也提高了其声誉。
反馈。忠诚的消费者可以提供有价值的信息，帮助公司改进其产品或服务。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
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建立客户忠诚度的机制
让我们考虑一下主要阶段：
第一次接触
潜在客户与公司的沟通从他第一次了解公司的那一刻就开始了。这通常是通过朋友的推荐、广告活动或搜索引擎发生的。第一次接触后，通常会发生以下事件：
顾客没有购买任何东西就离开商店。他可能根本不知道我们的存在，所以他缺乏必要的信任度。也许我们的提案中有一些不适合他的地方，或者也许他只是出于好奇而进来看看。这是最常见的情况。
客户没有购买，推迟了决定。显然，这个品种中的某些东西吸引了他，但现在他还不准备放弃这笔钱。也许他需要将我们的条件与其他公司的报价进行比较，或者他怀疑现在购买该产品的明智性。客户很可能不会回来，但我们可以影响他的选择。
买家在熟悉我们的产品后立即下了第一份订单。有一切机会把他变成忠实的顾客。据推测，该产品或服务给他留下了积极的印象，他没有寻找替代品并投资了他的钱。现在，此人与我们公司的关系已进入下一阶段。
顾客忠诚度的概念和水平
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省钱。忠诚的客户不太可能转向竞争对手，这降低了吸引新客户的成本。他们也更有可能向朋友和熟人推荐自己喜欢的品牌，这有助于吸引新客户。
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