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企业使用多种不同的公式来计算客户流失率。以下公式代表一种常用的计算客户流失率的方法，即使用净客户流失率（即同期新增客户抵消的损失）。

（流失客户 ÷ 总客户数）在指定时间内

该公式的不同版本使用替代方法来定义流失客户并选择代表总客户数的值，例如每日或每期平均值。

然而，客户流失分析不仅仅涉及计算流失率。

评估客户流失时需要考虑的关键 KPI

流失率：
流失率是许多企业的主要 KPI 和关键指标，尤其是那些依赖订阅模式或回头客的企业。它衡量客户在特定时期内停止使用产品或服务的比率。

计算方法如下：


客户生命周期价值 (CLV)：
客户生命周期价值是对客户在与企业建立终身关系期间所获得的净利润的估计。


此版本的 CLV 计算更加实用，尤其适合毛利率起重要作用的企业。

每用户平均收入 (ARPU)：

在特定时期内每个客户带来多少平均收入。

以下是有效分析和查看ARPU的方法：


为了深入分析，请考虑按不同的用户组、人口统计或产品层级细分 ARPU。这将帮助您确定哪些细分市场利润最高，哪些细分市场需要改进。

MRR（每月经常性收入）增长率：

把它想象成您企业的心跳。它显示了您每月 开曼群岛 whatsapp 数据 收入上升或下降的速度，让您真正感受到您事业的健康和增长潜力

首先，让我们正确计算MRR：

MRR=付费客户总数×每用户平均收入（ARPU）。

对于MRR 增长率，我们将采取如下措施：


收入流失：

这是由于客户流失而造成的收入损失。


这些只是一个起点，因为还有更多的 KPI。

然而，掌握这些基础知识可以作为深入研究的跳板。