个性化就是销售更多产品并留住客户（这反过来又可以帮助您销售更多产品）。但对于客户来说，个性化就是向网站添加有用的内容。这可以包括从更高效的购物到更好定制的产品系列。但不要做得太过分。
例如，其中一家接受采访的公司拥有一种可以订购自定义文本标志的工具。现在，让客户从数百种字体中进行选择是很诱人的，但该公司故意不这样做。他们认为，有时，与客户有无限多种选择相比，建立限制有时可以更好地帮助客户。另一个人这样说：“不要把事情搞得太复杂。相反，应该关注客户可以从中受益的最重要的两件事。”
6. 个性化定制
当一些商家想到个性化时，他们只想到针对消费者量身定制的产品推荐。但它可以而且必须走得更远。这还包括提供信息和建议。有时甚至是包装。例如，更谨慎地包装色情物品并没有什么坏处。在这项研究中，一家内衣店强调完美包装订单的个人风格，并附有支持的产品信息和使用说明、“感谢”卡和清晰的退货信息。
例如，内曼·马库斯 (Neiman Marcus) 的销售人 加拿大 WhatsApp 数据 员会定期向一位他知道是“X”品牌粉丝的顾客发送电子邮件，通知她该系列已添加新鞋或她最喜欢的衣服正在打折。一家运动器材网上商店也有一个很好的个性化故事。一位购买自行车的顾客一个月后收到一封电子邮件，其中包含各种与自行车相关的配件。零售商可以做这样的事情，因为他从客户那里获得了这些信息。
而正是这种 VIP 方式让顾客有一种特别的感觉。这在商店和顾客之间建立了联系，与没有亲自接触相比，顾客更有可能继续回到商店购买更多的东西。
7. 通过多通道眼镜观察
线上线下购物顾客的愿望之一是在其购物的所有渠道中得到认可。对于客户来说，通过网站被“识别”并因此看到一个似乎完全为他定制的网站是令人沮丧的，但当他通过移动或物理访问同一个在线商店时，这是一个完全不同且大为不同的网站。个人体验店似乎较少。如果客户也在那里得到认可，并且这些购买也包含在他的在线订单历史记录中，那将会很有用。
尤其是到了后者，各个销售渠道的同步，对于创业者来说还有很多需要实现的地方。但许多技术和解决方案仍处于试验阶段。在此过程中可以使用多种选项。无论如何，最好专注于两到三个功能，而不是立即致力于十五个不同的功能。