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西班牙银行进入社交网络，以与客户保持更灵活、个性化和更新的沟通。根据咨询公司 的一份报告，该国大多数金融实体几个月来一直在开发 项目，该报告指出 的国民银行和储蓄银行在 上拥有一个或多个帐户，尽管在许多情况下他们不知道如何利用它，也不更新它，也不回应客户，也不主动与客户沟通。

正在进行的项目包括监控互联网上有关实体的意见、推广产品 保加利亚 WhatsApp 数据 或活动，甚至客户服务。 银行是这些举措的先驱银行之一，其直接渠道和创新主管 告诉 ：“ 年初，我们发现现在是在 等新网络上占据空间的好时机。或 ，”纳瓦罗说，他补充道，“我们看到一些对话中出现了银行，对我们来说，能够贡献我们自己的版本似乎很重要。”该银行设立了 小时客户服务，并由该集团的四名员工通过 提供真正的个性化和“关注”关注。这是一项非凡的举措，只有美国银行效仿，尽管该服务并非全天 小时运行。

根据上述报告，银行业是最少使用该社交网络与客户交谈的行业之一。银行通常通过 、 等发布的信息与文化活动、股票市场上市以及发布的新闻稿的链接有关。

í 表示，发展不佳的一个可能解释是该渠道缺乏定义，因为如果我们看看西班牙领先的金融集团桑坦德银行，它的官方 帐户上只有 名关注者。

此外，大型金融集团的政策尚未统一，相比之下，巴西桑坦德银行的推特粉丝数为万，每天更新次。