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口碑营销也可以利用负面的客户体验。

良好的客户服务会鼓励客户在社交媒体上对您大加赞赏，而糟糕的客户服务则会产生相反的效果。糟糕的客户服务可能会损害您品牌的声誉。简单的 Twitter 搜索就 多米尼加共和国 WhatsApp 数据 能​​让您看到数百个负面口碑的例子。

Twitter 上负面口碑体验的示例

为了向客户提供优质服务，当出现问题时，应及时、清晰地与他们沟通，并在必要时提供公平的补偿。如果客户觉得自己的投诉得到了认真对待，他们就不太可能在其他地方寻求满意。

在此获取有关如何回应负面评论和投诉的更多提示。

4. 利用影响力营销
影响者营销是小型企业的强大工具，因为它使您能够利用行业专家的追随者并可能接触成千上万的新客户。

您与拥有固定受众的人合作，这些受众信任他们的品牌推荐，并相信他们会根据这些推荐做出购买决定。

积极评价您品牌的网红会对消费者的看法产生连锁反应。您的目标是利用他们的影响力来销售您的产品。

以下是美国冰淇淋品牌哈根达斯与纽约千禧一代生活方式影响者合作，以宣传其“买一送一”促销活动的方式。他们鼓励影响者在 Pinterest、Facebook 和 Twitter 上分享举办夏日派对和试吃活动的帖子，并加入夏日的纽约风情。

哈根达斯的口碑营销示例

一些内容创作者甚至被邀请主持#HDOpenContainer Instagram 挑战赛，以鼓励目标受众参加精选采样活动并展示他们收到的免费单份服务。

结果，该活动在社交媒体上获得了超过 1,430 万次展示（比目标高出 43%）和 27,400 次互动。

同样，红牛也利用网红营销的力量，为其品牌大使计划Wings Team培养了一批大使。他们寻找的是社区中被视为“意见领袖”或深受同行喜爱和信任的网红。

他们的团队随后为这些有影响力的人提供产品、参加独家活动的机会和其他机会。