保留
Posted: Sat Dec 21, 2024 10:04 am
在用户旅程的保留阶段，重点是维护和增强客户关系。
除了在此阶段衡量客户满意度之外，您还可以使用 SUS 和 CES 调查收集可用性反馈，以了解用户在使用您的产品或服务时面临的挑战。
例如，你可以问这样的问题：“使用我们的产品完成 ABC 任务难易程度如何？”和“告诉我们您是如何使用我们的产品的！我们很想听听您的体验。”
倡导
这时，满意的客户就会成为品牌拥 冰岛手机号码列表试用包 护者并开始推荐您的品牌。在这里，您可以进行净推荐值之类的用户体验调查，问一个简单的问题“在 0-10 的范围内，您向家人和朋友推荐我们的产品/网站/服务的可能性有多大？”
10+ 令人愉悦的用户体验调查的最佳实践
创建和开展用户体验调查并获取准确的见解并不像看起来那么容易。但有了正确的用户体验调查技巧，事情就会变得更容易。以下是一些在设计用户体验调查问卷时需要牢记的 UI/UX 调查问题技巧。
简单的语言=易于理解
您愿意回应使用此类语言的调查吗？
“您能否分享一下您使用我们的数字产品 ABC 的宝贵经验？”
我们希望不是。充其量，使用的语言只是“您如何评价您对产品 ABC 的体验？”的夸张说法。
如果您想进行引人入胜的用户体验调查，请保持问题语言简单易懂。
此外，避免使用行业术语，而用不需要谷歌搜索的词语代替。例如-
行话： “您对快速应用开发平台感兴趣吗？”
简单的语言： “您是否正在寻找一个可以帮助您在几个小时内创建无需编码的应用程序的平台？”
不要在一个问题中问多个问题
在设计 UX 调查问题时，请确保不要一次问多个问题。这会让受访者感到困惑，他们的答案也会变得模棱两可。例如 –
错误问题： “您对我们的功能和用户界面有多满意？”
现在，如果客户评分为 8，您就不知道他们是否评价了您的功能或 UI。
除了在此阶段衡量客户满意度之外，您还可以使用 SUS 和 CES 调查收集可用性反馈，以了解用户在使用您的产品或服务时面临的挑战。
例如，你可以问这样的问题：“使用我们的产品完成 ABC 任务难易程度如何？”和“告诉我们您是如何使用我们的产品的！我们很想听听您的体验。”
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这时，满意的客户就会成为品牌拥 冰岛手机号码列表试用包 护者并开始推荐您的品牌。在这里，您可以进行净推荐值之类的用户体验调查，问一个简单的问题“在 0-10 的范围内，您向家人和朋友推荐我们的产品/网站/服务的可能性有多大？”
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简单的语言=易于理解
您愿意回应使用此类语言的调查吗？
“您能否分享一下您使用我们的数字产品 ABC 的宝贵经验？”
我们希望不是。充其量，使用的语言只是“您如何评价您对产品 ABC 的体验？”的夸张说法。
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此外，避免使用行业术语，而用不需要谷歌搜索的词语代替。例如-
行话： “您对快速应用开发平台感兴趣吗？”
简单的语言： “您是否正在寻找一个可以帮助您在几个小时内创建无需编码的应用程序的平台？”
不要在一个问题中问多个问题
在设计 UX 调查问题时，请确保不要一次问多个问题。这会让受访者感到困惑，他们的答案也会变得模棱两可。例如 –
错误问题： “您对我们的功能和用户界面有多满意？”
现在，如果客户评分为 8，您就不知道他们是否评价了您的功能或 UI。