¿Qué es prompt y cómo crear uno paso a paso?
Posted: Tue Jan 07, 2025 9:25 am
Si trabajas con herramientas de inteligencia artificial de atención al cliente, seguramente ya has escuchado el término. Pero, ¿sabes realmente qué es prompt y para qué sirve? Cuando tus clientes reciben un saludo de bienvenida al iniciar la interacción con el chatbot de la empresa, el “hola, ¿en qué puedo ayudarte hoy?, es un prompt para IA construido con ese propósito.
La evolución de los bots ha sido notable con la llegada de la IA generativa. Inclusive, el 70% de los líderes de CX cree que se están convirtiendo en arquitectos habilidosos de recorridos del cliente altamente personalizados, según el informe CX Trends 2024 de Zendesk.
Si deseas aprender cómo crear un prompt y llevar tus interacciones automáticas con los clientes al siguiente nivel, ¡quédate por aquí, que te lo explicamos simple y claro!
Resumen
En atención al cliente, el prompt facilita la comunicación entre los sistemas automatizados –chatbots– y el usuario. Los usos más comunes son: solicitudes de entrada, sugerencias de respuesta, opciones de respuesta, sugerencias de seguimiento y feedback.
Una vez que aprendes qué es prompt, puedes crear una en siete pasos y ofrecer una experiencia del cliente automática y exitosa.
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¿Qué es prompt?
Prompt se define como a una solicitud o estímulo база данных телеграмм сингапура diseñado para guiar la interacción entre un sistema de IA (un chatbot, por ejemplo) y un usuario durante un servicio de atención al cliente automatizado.
Algunos de sus usos más comunes en el contexto de la atención al cliente son:
Solicitudes de entrada
Es un mensaje inicial que invita al usuario a ingresar información relevante. Por ejemplo, cuando una persona inicia una conversación con un chatbot, este puede enviar un prompt de bienvenida para iniciar la interacción: “Hola, soy Z Bot, su asistente digital. ¿Qué desea hacer?”.
Sugerencias de respuesta
Este tipo de prompt para IA se basa en el análisis de datos previos, modelos de lenguaje natural o reglas predefinidas; y ayuda al usuario a encontrar una solución o responder a una pregunta de manera más eficiente. Por ejemplo, “¿puedes proporcionarme tu número de cliente para verificar tu cuenta?”.
La evolución de los bots ha sido notable con la llegada de la IA generativa. Inclusive, el 70% de los líderes de CX cree que se están convirtiendo en arquitectos habilidosos de recorridos del cliente altamente personalizados, según el informe CX Trends 2024 de Zendesk.
Si deseas aprender cómo crear un prompt y llevar tus interacciones automáticas con los clientes al siguiente nivel, ¡quédate por aquí, que te lo explicamos simple y claro!
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En atención al cliente, el prompt facilita la comunicación entre los sistemas automatizados –chatbots– y el usuario. Los usos más comunes son: solicitudes de entrada, sugerencias de respuesta, opciones de respuesta, sugerencias de seguimiento y feedback.
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Solicitudes de entrada
Es un mensaje inicial que invita al usuario a ingresar información relevante. Por ejemplo, cuando una persona inicia una conversación con un chatbot, este puede enviar un prompt de bienvenida para iniciar la interacción: “Hola, soy Z Bot, su asistente digital. ¿Qué desea hacer?”.
Sugerencias de respuesta
Este tipo de prompt para IA se basa en el análisis de datos previos, modelos de lenguaje natural o reglas predefinidas; y ayuda al usuario a encontrar una solución o responder a una pregunta de manera más eficiente. Por ejemplo, “¿puedes proporcionarme tu número de cliente para verificar tu cuenta?”.