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除了举报垃圾评论之外，作为营销人员，我们可以做的最好的事情之一就是为有道德的客户提供教育，帮助他们做出诚实的选择。我们可以简单地提出这个问题： 伪造企业成功还是真正取得成功更好？ 选择走高端路线的本土品牌必须避免： 任何形式的评论激励或垃圾邮件 对消费者进行筛选，以便只有满意的消费者留下评论 违反各评论平台特定的评论准则 业主回应：创造性地将评论转化为双向对话 多年来，我在 Moz 的专栏中用大量篇幅讨论了业主回应这一引人入胜的话题。


Google My Business 评论以及如何回应它们，绘制 台湾电话数据 了一个真实示例，说明糟糕的业主回应如何使糟糕的情况变得更糟，我还研究了基本的声誉管理，以提供更好的客户服务，以及如何让不满意的客户编辑他们的负面评论。 经过近二十年的研究评论和回应，我的主要收获如下： 评论回复是客户服务的重要形式，它不容忽视，就像业务人员不应忽视当面寻求帮助的客户一样。许多评论者都希望得到回复。 各行各业中，没有一位业主做出回应的本地商业列表数量之多，令人震惊。


如果负面评价是公正的，那么它对品牌而言是一种无价的免费质量控制形式。客户可以直接告诉品牌需要解决哪些问题才能让他们满意。 许多评论者将他们的评论视为活文件，并对其进行更新以反映后续经验。 当问题得到解决后，许多评论者非常乐意给予品牌第二次机会。 积极的评价可以开启对话，热情地邀请顾客做出回应，从而进一步吸引顾客，并让他们相信该品牌值得重复购买。 本地品牌和机构可以使用软件自动更新电话号码或营业时间。Moz Local 等软件可以真正帮助您提醒您跨多个平台的新评论，或显示评论语料库中的热门情绪主题。