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“例如，虚拟助理可以与正在寻找婚礼礼服的买家聊天，并根据她的颜色偏好、庆祝活动的地点、天气、搭配配饰，当然还有她的个性化选择，客户的预算。而且，更重要的是，零售商可以在几周而不是几个月内部署这些类型的高级对话人工智能助手，”该公司详细介绍道。

Google Cloud 还在 Vertex AI Search 中引入了新的 LLM 功能（大型语言模型、ChatGPT 背后的技术以及生成式 AI 平台的其余部分），专为零售行业量身定制。

这使得在线企业能够在其数字店面中提供优质的 Google 搜索、导航和推荐，并根据其特定的产品目录和客户的搜索模式定制法学硕士。该技术显着提高了响应消费者搜索而呈现相关产品的可能性，无论搜索中使用什么术语。

谷歌指出：“例如，拥有纯英语在线商店的 DIY 零售商可以实施定制的法学硕士，这将允许其客户用英语和西班牙语搜索产品，从而为更广泛的消费者提供更相关的产品结果。”。

客户服务
另一个新颖之处是客户服务现代化解决方案，由不同的人工智能技术支持，旨在帮助零售商改善与消费者的互动和自助服务功能。

该工具与企业的 CRM 系统集成，并允许实施基于人工智能的助手，该助手可以帮助提供个性化的产品推荐、安排预约或检查订单状态。

他们还可以利用 Google Cloud 先进的 AI 语言翻译功能来进一步个性化客户服务体验。

此外，它还可以通过聊天总结客户对话、整合客户服 SMS Gateway芬兰 务代理可用的所有内部信息或为代理提供实时响应建议等功能来帮助提高员工工作效率。

此外，这些解决方案可以帮助企业转变其语音和聊天技术基础设施。该公司表示： “它使零售商能够同时管理多个客户交互渠道，例如电子邮件、短信、电话和在线聊天，并且能够在客户服务交互过程中从一个渠道跳转到另一个渠道。”指出。

此外，企业可以利用 Google Cloud 的数据仓库 BigQuery，利用这项技术更好地了解客户。因此，他们可以综合客户在在线评论、社交媒体帖子、客户反馈或与客户服务人员的对话中所说的一切。