销售融洽关系：如何与客户建立真诚的联系
Posted: Sun Jan 05, 2025 9:02 am
在某些时候，经常会遇到这样的情况：接听公司的电话，然后由于电话的方式不吸引人而很快挂断。在这种情况下，很可能是缺乏同理心和个性化导致了这一决定。
为了尽量减少这些事件，出现了销售融洽的概念。在本文中，我们将探讨该术语的含义以及如何在您的销售团队中有效地实施它。
什么是销售中的融洽关系？
融洽关系是一个概念，要求应用不同的技术来与另一个人建立移情关系。在销售中，其目的是促进潜在客户更流畅、更少阻力的沟通，旨在克服销售人员在与潜在客户互动时面临的自然障碍。
从本质上讲，它是在对话开始时快速给人留下好 加拿大电话号码数据 印象并建立关系的能力，优先考虑建立联系而不是立即做出积极反应。
通过这种方式，融洽关系是由以下要素组合而成的：同理心、积极倾听、与对话者和谐相处、信任和真实。
为什么销售关系很重要？
建立融洽的信任关系是销售成功的基础。这是因为，在卖家和消费者之间存在信任的关系中，完成销售的可能性更大，所提出的解决方案获得积极评价和推荐的机会也更大。
凭借牢固的融洽关系，销售人员能够提出更深入、更相关的问题，这有助于准确识别客户需求。反过来，这使他们能够根据更个性化的客户需求定制产品。
在销售中运用融洽关系的 10 个技巧
1、从营销策略入手
在销售数字营销范围内生成内容的主要目的之一是使自己成为您所在细分市场的权威。
当对客户的现实有深刻的理解时，就会建立权威，而展示这种理解代表了销售中有效的融洽技巧。
您的公司越早被潜在买家认可为值得信赖，他们在整个采购过程、决策过程的各个阶段和销售周期的参与度就越高。
2.在销售中运用镜像技术
销售关系中最著名的技巧之一是镜像。
镜像本质上意味着“反映”他人的行为。当我们这样做时，镜像个体往往会感受到一种联系，因为他们注意到我们行为的相似之处，在销售过程中自然产生同理心。这种情况发生在双方之间，通常是无意识的。
但需要强调的是，模仿的目的并不是像一些街头艺术家那样夸张地模仿，而是采取微妙的方式，比如调整语气和说话的节奏。
3.采取良好的姿势
考虑到人类会根据对话者的刻板印象快速形成判断，销售人员的身体姿势、语气和情绪状态是销售互动中的关键因素。
因此，在远程会议中，潜在客户只能根据自己的所见所闻来评价销售人员。在面对面的会议中，其他更微妙的因素也会影响感知。
这意味着，在内部销售中，评估卖方的因素较少，但这些因素的重要性却越来越高。这就是为什么在这种情况下掌握特定的销售融洽技巧是如此重要。
4.调整语气
语气是销售人员姿态的一个非常重要的组成部分，在使用销售融洽技巧时起着至关重要的作用。
销售人员与顾客之间的语气不一致表明双方之间缺乏和谐，这违背了建立融洽关系的理念。因此，调整语气时一定要保持自然，否则效果会适得其反。
为了让你的声音更加自信，尝试在谈话中站起来，即使是远程谈话。这项技术可以改善血液氧合作用，进而提高思维能力，此外还可以改善沟通、姿势、语气并向身体传递更大的自信感。练习也是必不可少的。
5. 打电话前进行研究
为了产生同理心，您需要进行个性化的演讲，这需要事先研究客户的背景。用于这项研究的时间根据平均票价和公司简介而有所不同。
您可以寻找以下来源：
潜在客户历史记录：使用潜在客户管理工具来了解潜在客户与您的内容的历史记录。这将有助于创建更加个性化的初始方法。
公司信息：了解潜在客户的公司、其经营的市场、相关趋势和行业新闻。
LinkedIn：分析潜在客户的 LinkedIn 个人资料，以确定共同的兴趣、联系、技能、课程和过去的经历。这将指导对话中使用的语言类型的选择。
其他社交网络：检查 Facebook 和 Instagram 等社交网络，以发现个人兴趣和共同点。创造性地、负责任地使用这些信息来建立联系，避免侵入。
共同联系：发现共同的朋友或熟人是一种经典的融洽关系技巧，可以让潜在客户更容易敞开心扉。
请记住根据销售的价值和复杂性调整研究工作。这些融洽技巧有助于创建更加个性化和有效的方法。
6.看着眼睛
与客户交谈时，无论是面对面还是远程交谈，都要看着他们的眼睛。这种做法虽然简单，但却很重要，因为除了使对话更加个性化之外，它还传达了您对对方所说内容的全部注意力和兴趣。
7 – 表现出真正的兴趣
对客户网站上的具体内容表示赞赏并提出一些相关问题以加深理解是一种出色的销售融洽策略。
然而，至关重要的是这种兴趣是真实的。如果它被认为是错误的，只是试图建立融洽关系，那么这种技术的有效性就会丧失。尽管如此，选择正确的问题对于让潜在买家参与有趣的对话并鼓励他们分享更多信息至关重要。
8 – 我在不合适的时间给你打电话吗？
从亚伦·罗斯（Aaron Ross）的《可预测收入》一书中学到的一个重要观点是在第一次通话开始时提出这个具体问题，因为这种方法表明了对潜在客户时间的尊重。
此外，无论出于何种原因，这个人常常不愿意说“是的，现在不是时候”，从而降低了立即拒绝的可能性。
通过这种方式，我们增加了与潜在客户建立尊重且受欢迎的联系的机会，因为这个问题使他有机会选择最方便的对话时间。
9 – 使用幽默
幽默作为销售中一种有效的融洽技巧，对于天生幽默和外向的销售人员尤其有益。如果您不认同此配置文件，请务必小心谨慎，避免采取看似强迫的方法。
10 – 验证一个想法
从有价值的背景开始第一次对话对于建立融洽关系非常有效。例如，你可以说：
“您好，某某，在准备我们的谈话时，我注意到贵公司提供三种不同计划的产品。我注意到您所在细分市场的公司经常面临一个共同的挑战：客户往往会选择最便宜的选择。这在您的企业中也是现实吗？”
为了尽量减少这些事件，出现了销售融洽的概念。在本文中，我们将探讨该术语的含义以及如何在您的销售团队中有效地实施它。
什么是销售中的融洽关系？
融洽关系是一个概念，要求应用不同的技术来与另一个人建立移情关系。在销售中，其目的是促进潜在客户更流畅、更少阻力的沟通，旨在克服销售人员在与潜在客户互动时面临的自然障碍。
从本质上讲，它是在对话开始时快速给人留下好 加拿大电话号码数据 印象并建立关系的能力，优先考虑建立联系而不是立即做出积极反应。
通过这种方式，融洽关系是由以下要素组合而成的：同理心、积极倾听、与对话者和谐相处、信任和真实。
为什么销售关系很重要？
建立融洽的信任关系是销售成功的基础。这是因为，在卖家和消费者之间存在信任的关系中，完成销售的可能性更大，所提出的解决方案获得积极评价和推荐的机会也更大。
凭借牢固的融洽关系，销售人员能够提出更深入、更相关的问题，这有助于准确识别客户需求。反过来，这使他们能够根据更个性化的客户需求定制产品。
在销售中运用融洽关系的 10 个技巧
1、从营销策略入手
在销售数字营销范围内生成内容的主要目的之一是使自己成为您所在细分市场的权威。
当对客户的现实有深刻的理解时，就会建立权威，而展示这种理解代表了销售中有效的融洽技巧。
您的公司越早被潜在买家认可为值得信赖，他们在整个采购过程、决策过程的各个阶段和销售周期的参与度就越高。
2.在销售中运用镜像技术
销售关系中最著名的技巧之一是镜像。
镜像本质上意味着“反映”他人的行为。当我们这样做时，镜像个体往往会感受到一种联系，因为他们注意到我们行为的相似之处，在销售过程中自然产生同理心。这种情况发生在双方之间，通常是无意识的。
但需要强调的是，模仿的目的并不是像一些街头艺术家那样夸张地模仿，而是采取微妙的方式，比如调整语气和说话的节奏。
3.采取良好的姿势
考虑到人类会根据对话者的刻板印象快速形成判断，销售人员的身体姿势、语气和情绪状态是销售互动中的关键因素。
因此，在远程会议中，潜在客户只能根据自己的所见所闻来评价销售人员。在面对面的会议中，其他更微妙的因素也会影响感知。
这意味着，在内部销售中，评估卖方的因素较少，但这些因素的重要性却越来越高。这就是为什么在这种情况下掌握特定的销售融洽技巧是如此重要。
4.调整语气
语气是销售人员姿态的一个非常重要的组成部分，在使用销售融洽技巧时起着至关重要的作用。
销售人员与顾客之间的语气不一致表明双方之间缺乏和谐，这违背了建立融洽关系的理念。因此，调整语气时一定要保持自然，否则效果会适得其反。
为了让你的声音更加自信，尝试在谈话中站起来，即使是远程谈话。这项技术可以改善血液氧合作用，进而提高思维能力，此外还可以改善沟通、姿势、语气并向身体传递更大的自信感。练习也是必不可少的。
5. 打电话前进行研究
为了产生同理心，您需要进行个性化的演讲，这需要事先研究客户的背景。用于这项研究的时间根据平均票价和公司简介而有所不同。
您可以寻找以下来源：
潜在客户历史记录：使用潜在客户管理工具来了解潜在客户与您的内容的历史记录。这将有助于创建更加个性化的初始方法。
公司信息：了解潜在客户的公司、其经营的市场、相关趋势和行业新闻。
LinkedIn：分析潜在客户的 LinkedIn 个人资料，以确定共同的兴趣、联系、技能、课程和过去的经历。这将指导对话中使用的语言类型的选择。
其他社交网络：检查 Facebook 和 Instagram 等社交网络，以发现个人兴趣和共同点。创造性地、负责任地使用这些信息来建立联系，避免侵入。
共同联系：发现共同的朋友或熟人是一种经典的融洽关系技巧，可以让潜在客户更容易敞开心扉。
请记住根据销售的价值和复杂性调整研究工作。这些融洽技巧有助于创建更加个性化和有效的方法。
6.看着眼睛
与客户交谈时，无论是面对面还是远程交谈，都要看着他们的眼睛。这种做法虽然简单，但却很重要，因为除了使对话更加个性化之外，它还传达了您对对方所说内容的全部注意力和兴趣。
7 – 表现出真正的兴趣
对客户网站上的具体内容表示赞赏并提出一些相关问题以加深理解是一种出色的销售融洽策略。
然而，至关重要的是这种兴趣是真实的。如果它被认为是错误的，只是试图建立融洽关系，那么这种技术的有效性就会丧失。尽管如此，选择正确的问题对于让潜在买家参与有趣的对话并鼓励他们分享更多信息至关重要。
8 – 我在不合适的时间给你打电话吗？
从亚伦·罗斯（Aaron Ross）的《可预测收入》一书中学到的一个重要观点是在第一次通话开始时提出这个具体问题，因为这种方法表明了对潜在客户时间的尊重。
此外，无论出于何种原因，这个人常常不愿意说“是的，现在不是时候”，从而降低了立即拒绝的可能性。
通过这种方式，我们增加了与潜在客户建立尊重且受欢迎的联系的机会，因为这个问题使他有机会选择最方便的对话时间。
9 – 使用幽默
幽默作为销售中一种有效的融洽技巧，对于天生幽默和外向的销售人员尤其有益。如果您不认同此配置文件，请务必小心谨慎，避免采取看似强迫的方法。
10 – 验证一个想法
从有价值的背景开始第一次对话对于建立融洽关系非常有效。例如，你可以说：
“您好，某某，在准备我们的谈话时，我注意到贵公司提供三种不同计划的产品。我注意到您所在细分市场的公司经常面临一个共同的挑战：客户往往会选择最便宜的选择。这在您的企业中也是现实吗？”