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当谈到消费者体验时，我们的目的是让他们能够真正被看到和听到。

根据 2023 年 CX 趋势，该领域的趋势之一是 对客户服务领域人工智能 (AI)的投资。研究表明，在已经使用该技术的组织中，59% 的组织报告了可衡量的投资回报率。

这是因为消费者相信聊天机器人能够快速可靠地回答简单的问题。

此外，75% 的受访者认为，随着时间的推移，与人工智能的互动将变得更加人性化，而 72% 的领导者表示，利用人工智能改善消费者体验是今年的优先事项之一。

为此目的而广泛使用的另一个趋势是 对话体验。在这方面，70% 的客户希望与他们互动的客服人员能够了解他们需要解决的问题的完整背景，以避免重复信息，这可能会导致不满。

尽管如此，研究表明， 60% 的客户服务代理 对客户的 塞浦路斯手机数据 历史记录知之甚少或根本不了解。

改善客户体验并从而提高投资回报率的第三个投资点是 个性化。

在接受采访的组织中，77% 表示， 为消费者提供更加个性化的品牌体验可以提高他们的保留率。为此，您可以将客户服务数据与收集的其他类型的信息（例如产品、销售和营销）结合起来。

此外，如果一家公司想要提供更好的客户体验，从现在起就需要 将负责该部门的团队与公司其他部门整合起来，而不是孤立它们。这种交互将允许数据共享，这对于开发更加自信和个性化的服务至关重要。

哦，CX 趋势研究还提供了非常重要的信息：80% 的组织计划在 2023 年增加对客户体验的投资水平。

如果您的企业还没有停止针对这个问题进行组织，那么是时候动手了，以避免将您的受众流失给竞争对手。毕竟，对于大多数人来说，寻找另一家提供与您的服务相同的公司所需的只是一次糟糕的经历。