您最后一次推荐品牌是什么时候？是什么原因促使您向朋友或家人建议他们花钱购买该公司的产品或服务？质量是一个无可争议的因素，但还有另一个通常有助于获得新客户的关键要素：客户服务。
获得良好的客户服务会让人们感到自己作为消费者被倾听和重视，这种感觉通常会增强信心，并且可能成为购买所需的最后推动力。
这篇文章的目的，除了解释客户服务的重要性之外，还在于确定那些有助于赢得忠诚客户的策略和小细节。
让我们开始吧！
客户服务在数字业务中的重要性
客户服务是公司为与客户建立信任关系 阿根廷电子邮件列表 而采取的行动，无论是在购买之前、期间还是之后。这些行动的范围可以从解决问题到听取建议或投诉。
您是否知道 47% 的数字业务客户因为找不到所需的产品而中断购买？根据 AMVO 的 2021 年在线销售研究，43% 的人放弃了销售页面，因为他们认为它看起来不值得信赖。
这些情况往往会给潜在客户留下不好的品牌印象，而这种印象本可以通过简单的信息说：我能为您提供什么帮助吗？这样一来，在线销售时客户服务的重要性就更加明显了，对吗？
实施客户服务策略的好处
为了使良好策略的积极影响更加清晰，我们在下面列出了一些好处，证明了客户服务在数字业务中的重要性：
帮助解决有关产品或服务的问题。
允许您提出量身定制的建议。
在品牌与客户之间建立信任纽带。
生成可以转化为销售流程改进的反馈。
邀请顾客谈论品牌的好话。
产生忠诚度。
既然您已经确信自己要开始工作并改进您的客户服务策略，那么是时候学习一些方法来改善与客户的关系了。
客户服务类型
客户服务有很多种类型，但这并不意味着所有类型都是万无一失的并且适用于任何企业。让我们回顾一下为在线商业消费者提供服务的一些最流行的策略。
通过电话；
通过消息或DM；
通过电子邮件；
自助服务；
聊天机器人。
现在我们可以更深入地研究每一个，找出它们的优点、缺点和可用的选项。
通过电话
这是最传统的客户服务类型之一，我们并不是说它持续存在的事实已经过时，而只是意味着它有效。对于那些不太习惯处理新技术的客户来说，这是一个不错的选择。
要通过电话提供客户服务，您必须与客户共享一个电话号码，以便他们可以寻求帮助，但您还必须确保有人愿意接听电话并准备好解决疑问和问题。否则，它可能会导致挫败感，并产生与你想要给予的相反的效果。
建议建立服务时间表并遵守它，以满足客户的期望。