CV Data

为了增加客户信任并改善服务体验，请尝试积极主动。一个有效的策略是在每次购买后设定一封后续电子邮件。这向客户表明您关心他们的体验，并且您愿意在必要时为他们提供帮助。

您可以使用FunnelKit等工具轻松建立这些后续 阿曼电报数据 电子邮件序列。例如，您可以寻求回馈、提供协助或只是对您的购买表示感谢。这种主动的客户服务方法使您能够及早发现问题并向客户表明您对他们满意的承诺。

87% 的支援团队表示，他们的客户服务期望在去年有所提高。
80%的客户抱怨最严重的问题。
69% 的客户希望针对投诉获得的不仅仅是金钱补偿。
67% 的客户希望在 3 小时内解决问题。
客户优先考虑的因素包括回应速度 (63%)、解决问题的速度 (57%)、知识 (49%)、可用性 (49%) 和同理心 (43%)。
53% 的受访者表示，当与真人交谈太困难时，就会出现糟糕的自助服务，而 46% 的受访者则表示，支持代理提供的资讯相互矛盾。
50% 的投诉以数位方式提交。
48% 的客户没有收到对其投诉的回应。
除了首次联系解决问题外，客户还关心解决时间 (25%) 和个人化服务 (22%)。
只有 8% 的客户希望透过自助服务解决问题。
客户服务技术和工具的趋势

以下是影响产业的最新客户服务技术趋势。

8. 43% 的公司使用电子邮件工具、41% 的 CRM 系统、40% 的即时聊天、36% 的帮助台和 33% 的客户服务回馈调查。

如今，许多公司使用多种工具来创建全通路客户体验。这种方法允许客户转向他们喜欢的方法。

例如，客户可能会透过您网站上的即时聊天开始对话。之后，您可以透过电子邮件跟进对话。

然后，团队可以使用 CRM 系统来追踪互动历史记录。如有必要，他们可以在解决问题后发送回馈调查。