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确保平台的使用体验简单、易于访问且直观。这既涉及技术（“它是如何工作的？”，“我也可以用智能手机访问它吗？”），也涉及时间和机会。最重要的是，请记住，您还必须管理期望：如果人们认为某些事情会很复杂，他们就不太可能尝试“另一种新工具”。

提供指导、培训和指导

提供指导材料，不仅解释平台的功能操作，而且解释其实际应用。您希望人们如何在自己的工作中应用该平台？他们如何真正使平台成为其主要工作流程的一部分？平台如何让他们的工作变得更轻松、更有趣、更高效？

员工必须能够联系某人寻求支持并提出问题，或者能够在在线社区中向他们提问。此外，提供培训以了解平台的工作原理（不仅针对管理员或群组经理，而且针对所有人）。还应考虑为管理层或董事会成员等特殊群体提供单独的指导。



在（工作）咨询和活动等实体会议期间使用离线通信工具。 Heembouw就是一个成功的例子：他们的平台在线下盛大上线，随后参观了建筑工地，对现场工作人员进行了培训和参与。

让同事和经理参与

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从组织的各个层面指定特定员工作为平台大使。当人们看到与他们一起工作的同事和/或他们的直接经理和高层管理人员在内部社交媒体上也很活跃，并且当人们体验到协作和知识共享在组织内已经司空见惯时，就会产生积极的影响。通过这种方式，你们的大使就充当了非正式的领导者。

高级管理层需要特别关注。据《哈佛商业评论》报道，该群体在许多平台上明显缺席，这对“正式”员工的采用构成了重大阻碍。因此，在毕马威，董事会每周都会在其社交平台 InsideOut 上发布博客。



插图：大使

2. 效率
为内部社交媒体设定目标

这些可以是平台本身的目标（例如用户数量），但请记住，最终目标不应该是“使用平台”。平台本身必须有助于实现更高的目标，因此确定内部社交媒体必须对日常工作或组织目标做出的具体贡献。在您的战略和/或政策中正式记录您的目标。