自动化和自助服务：客户支持趋势
Posted: Sat Dec 21, 2024 7:03 am
过去十年最大的趋势之一是自助服务。越来越多的行业和公司正在使用自助服务工具和策略作为提高业务效率和降低成本的手段。在技术支持自动化中使用人工智能是最好的例子之一，在本文中我们将更多地讨论它。
自助服务的概念并不新鲜。甚至可以说，这是主要行业和企业的既定趋势，有效降低了成本，提高了效率水平，创造了培训环境。
不同之处在于，许多公司现在正在内部和外 阿尔巴尼亚电报数据 部运营中借助集成技术创新来扩展自助服务。因此，面临的挑战是为客户开发智能、便捷的自助服务选项。为公司中的客户提供自助服务自动化选项可以使您的企业受益匪浅，无论其规模有多大。
使用自助服务的一大优势是减少（甚至消除）大多数耗费营销和销售团队时间的手动任务。
自助服务自动化允许客户自行解决问题，而不必需要客户服务代表的帮助，从而使客户能够专注于更紧迫的业务问题。
另一大优势是，自助服务活动可以完全自动化，无需 IT 人员的任何参与，甚至可以半自动化，从而允许 IT 技术人员通过家用计算机甚至移动设备远程解决问题。
通过自助服务门户，客户可以管理数据库中的用户帐户、接收和解决客户请求（例如产品退货或换货请求）、跟踪订单和服务、通过电子邮件发送警报和通知、注册以及许多其他功能。
自助服务和自动化解决方案是有效管理团队和部门（无论是什么）之间的关系以及提高业务生产和开发水平的第一步。
此外，负责的员工可以控制和跟踪每项服务，从最初的请求到退役。
全渠道策略中的自动化和自助服务
数字营销中最常用的资源之一是全渠道策略 。公司采用全渠道战略作为整合公司所有部门和沟通渠道的一种方式，允许客户通过他们选择和方便的任何渠道与他们的团队互动。
更多地使用全渠道策略会增加客户、合作伙伴和团队之间的互动次数。这涉及创建接触点并为您的客户提供一致的体验。
自动化和自助服务解决方案可帮助公司在扩大客户互动方面达到新的水平，并节省座席进行高质量对话和其他任务的时间。
主要基于人工智能算法的自动化和自助服务技术提供了智能数字劳动力，包括认知评估、集成开发、支持实施和语言处理。
全渠道策略意味着每周每天 24 小时随时与客户和合作伙伴建立开放的沟通渠道。人工智能解决方案包括聊天机器人助手，可实现高度情境化和智能的对话功能。
基于会话人工智能的聊天机器人 使用自然语言处理（NLP）来发现客户的意图和需求，并从广泛的数据库中提供解决方案。
自动化服务使公司能够简化重复的、基于规则的任务，以便他们的团队可以专注于依赖其专业技能的更重要的流程。
下面我们列出了自助服务自动化为您的公司带来的主要优势：
提高生产力
如果正确使用自助服务工具，可以使营销流程变得更简单，更快地获得结果。本地营销人员可以快速创建营销活动，而无需额外的员工参与。
这也使得其他部门（例如设计和销售）能够专注于其他活动和策略并最大限度地提高生产力。
由于营销团队已经可以访问广泛的数据库，因此他们不再需要在不必要的请求上浪费数据，这对于拥有特许经营权和分支机构的公司来说非常重要。
品牌认知度
随着能力和响应速度的提高，可以制定策略以更灵活的方式提高品牌认知度，适应每种环境和客户需求。可以向每个潜在客户发送一致且个性化的消息，使您的品牌在市场上得到更多认可。
数据分析的改进
自助营销为您的公司提供了许多收集数据分析的机会，从而增加有关客户旅程的见解和策略的数量。当然，这只要你有合适的数据分析工具！营销部门还可以跟踪活动指标，从而在数据分析方面取得更好的绩效。
降低成本
自助服务自动化还可以通过使用分段列表来指导营销活动，从而降低公司营销部门的成本，与大规模营销活动相比，执行营销活动的价值更低，投资回报率 (ROI) 更好。
您还在等什么来了解更多关于数字营销中自动化和自助服务的优势？立即联系 我们的代表，了解有关这一日益出现在我们日常生活中的强大工具的更多信息。
自助服务的概念并不新鲜。甚至可以说，这是主要行业和企业的既定趋势，有效降低了成本，提高了效率水平，创造了培训环境。
不同之处在于，许多公司现在正在内部和外 阿尔巴尼亚电报数据 部运营中借助集成技术创新来扩展自助服务。因此，面临的挑战是为客户开发智能、便捷的自助服务选项。为公司中的客户提供自助服务自动化选项可以使您的企业受益匪浅，无论其规模有多大。
使用自助服务的一大优势是减少（甚至消除）大多数耗费营销和销售团队时间的手动任务。
自助服务自动化允许客户自行解决问题，而不必需要客户服务代表的帮助，从而使客户能够专注于更紧迫的业务问题。
另一大优势是，自助服务活动可以完全自动化，无需 IT 人员的任何参与，甚至可以半自动化，从而允许 IT 技术人员通过家用计算机甚至移动设备远程解决问题。
通过自助服务门户，客户可以管理数据库中的用户帐户、接收和解决客户请求（例如产品退货或换货请求）、跟踪订单和服务、通过电子邮件发送警报和通知、注册以及许多其他功能。
自助服务和自动化解决方案是有效管理团队和部门（无论是什么）之间的关系以及提高业务生产和开发水平的第一步。
此外，负责的员工可以控制和跟踪每项服务，从最初的请求到退役。
全渠道策略中的自动化和自助服务
数字营销中最常用的资源之一是全渠道策略 。公司采用全渠道战略作为整合公司所有部门和沟通渠道的一种方式，允许客户通过他们选择和方便的任何渠道与他们的团队互动。
更多地使用全渠道策略会增加客户、合作伙伴和团队之间的互动次数。这涉及创建接触点并为您的客户提供一致的体验。
自动化和自助服务解决方案可帮助公司在扩大客户互动方面达到新的水平，并节省座席进行高质量对话和其他任务的时间。
主要基于人工智能算法的自动化和自助服务技术提供了智能数字劳动力，包括认知评估、集成开发、支持实施和语言处理。
全渠道策略意味着每周每天 24 小时随时与客户和合作伙伴建立开放的沟通渠道。人工智能解决方案包括聊天机器人助手，可实现高度情境化和智能的对话功能。
基于会话人工智能的聊天机器人 使用自然语言处理（NLP）来发现客户的意图和需求，并从广泛的数据库中提供解决方案。
自动化服务使公司能够简化重复的、基于规则的任务，以便他们的团队可以专注于依赖其专业技能的更重要的流程。
下面我们列出了自助服务自动化为您的公司带来的主要优势：
提高生产力
如果正确使用自助服务工具，可以使营销流程变得更简单，更快地获得结果。本地营销人员可以快速创建营销活动，而无需额外的员工参与。
这也使得其他部门（例如设计和销售）能够专注于其他活动和策略并最大限度地提高生产力。
由于营销团队已经可以访问广泛的数据库，因此他们不再需要在不必要的请求上浪费数据，这对于拥有特许经营权和分支机构的公司来说非常重要。
品牌认知度
随着能力和响应速度的提高，可以制定策略以更灵活的方式提高品牌认知度，适应每种环境和客户需求。可以向每个潜在客户发送一致且个性化的消息，使您的品牌在市场上得到更多认可。
数据分析的改进
自助营销为您的公司提供了许多收集数据分析的机会，从而增加有关客户旅程的见解和策略的数量。当然，这只要你有合适的数据分析工具！营销部门还可以跟踪活动指标，从而在数据分析方面取得更好的绩效。
降低成本
自助服务自动化还可以通过使用分段列表来指导营销活动，从而降低公司营销部门的成本，与大规模营销活动相比，执行营销活动的价值更低，投资回报率 (ROI) 更好。
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