未來最大的價值不在於自動駕駛汽車帶來的便利，也不在於自我管理的房屋，而在於遠距醫療。為家庭患者護理服務的技術似乎值得《黑鏡》或迪士尼電影中的一集，但它比我們想像的更接近現實。
應用於衛生部門的技術和數位化並沒有像其他配備更具吸引力的小工具和較少個人影響的服務那樣受到同樣的宣傳。每個人的病史由於其隱私性，似乎不可能轉移到電子商務的公共領域，但目前我們願意在健康領域投入更多的資金和資源。
從健康電子商務的角度來看，我們指的不是輔助藥品或輔助醫療產品的銷售，而是指將我們所知道的有關電子商務的一切應用到目前的醫院系統。
健康電子商務利基市場的崛起
健康領域的電子商務超越了 B2B 和 B2C 模式。這意味著透過真正有用的全通路體驗來改變對醫療服務的獲取，而不僅僅是透過膚淺的修飾，例如醫院網站上幾乎從不工作的線上聊天窗口，最終重定向到安排面對面的諮詢。
健康電商是通往未來的窗口，無論對於醫生、機構或用戶來說，它仍然是不完整和可疑的。電子商務的概念對於本應是基本服務和權利的東西來說帶有過於商業化的色彩。此外，尚未完全發明的因素也開始發揮作用，例如人工智慧的支援和開發遠距醫療技術（iDiagnostics）。
但健康電商並不僅僅意味著創建醫療服務的網上商店，很奇怪，但在美國的醫療系統中卻很常見。醫療保健產業的行政和管理要素可以透過實施電子商務系統及其軟體技術（例如資訊管理）開始完善，以便為未來幾年的巨大成長（更長的壽命）做好準備。資源的需求越大。
據高盛稱，健康電子商務預計將比數位商務的任何其他分支增長得更快：
「如今醫療機構在數位技術上的支出每年約為 100 億美元，到 2021 年將達到每年 320 億美元。 ”
這些數字表明，醫療保健行業對電子商務資源的投資遠高於任何其他類型的零售商 ——平均每年投資 60 億美元。
當然，電子商務工具有助於公共部門，但它們也有利於私有化。因此，第一批醫療服務市場和比較器已經出現在美國，例如MDSave、Healthcare Bluebook或MyMedicare，其目的是促進醫療系統的准入並提高價格透明度，就像醫療保健領域所發生的那樣。投資或銀行貸款。
儘管我們認為美國是主要且最大的私人醫療保健市場，但在世界其他關鍵地點，例如 美國 Telegram 使用者列表 新加坡或印度，對此類軟體的需求也出現了繁榮，預計這些地區的用戶將成長了 2.8 億未來五年。
健康電商面臨的挑戰
最重要的是，健康電商面臨雙重挑戰：讓健康服務適應用戶，讓數位科技公司適應健康服務。
衛生部門適應電子商務技術的挑戰
醫院、醫療中心和其他醫療保健服務機構需要適應日益數位化的用戶的新需求，但也需要在地理位置上分散，並擔心在日益不堪重負的中心浪費時間。
然而，醫療保健行業是一個巨大的市場，受到非常嚴格和傳統的法規的約束，其中向數字系統的跳躍涉及大量資源投資（許多公共系統沒有）以及偏見和實踐的慷慨飛躍。
醫療服務的技術適應速度慢於使用者的數位學習速度。Kaufman Hall 表示，72% 的用戶在網路上搜尋健康訊息，有關這些主題的行動應用程式多達 165,000 個，但只有 14% 的醫院提供數位服務。當他們擁有它們時，他們通常在設計、可訪問性、用戶清晰度方面失敗 ，對於私人醫療保健來說，尤其是在成本透明度方面。
使電子商務技術適應健康服務性質的挑戰
經典的 B2C 模式行不通，因為醫病關係比品牌與客戶關係更複雜，並且需要額外的保密性和難以透過電子郵件或聊天提供的說明。已經到位的服務發現，更複雜的流程需要更長的諮詢時間和更多的個人關注，無論是透過電話還是親自進行。
消費量的增加是因為線上諮詢的便利性消除了阻礙諮詢的中間障礙，導致患者更頻繁地求助於線上諮詢，而醫生需要更多的時間來照顧他們。這導致對醫務人員的需求更大，因為數位諮詢時間通常不會額外支付費用，這意味著工作量加倍，而且對醫生沒有激勵作用。
客戶服務必須改進，使其更加親密、人性化、熱情和理解。這是一個微妙且私人的領域，也因為它會給患者帶來巨大的費用。我們絕不能失去鼓勵人際聯繫和溝通的重要電話聯繫，我們必須制定適當的行銷策略。
哈佛醫學院的研究表明，使用者對這些新技術和資訊取得方式普遍存在極大的無知。只有13% 的患者事先尋求有關醫療保健費用的信息，比較價格的患者則更少（3%）。擔心更換常用醫生以及對這些工具缺乏了解是用戶尚未決定嘗試健康電子商務技術的主要原因。
健康電商展望
正面影響和新要求：
獲得虛擬醫療諮詢和線上行政管理（記錄審查、中心/醫生變更等）。
輕鬆安排當天的諮詢，無需等待名單，並且能夠區分不同類型的緊急情況。
減少就診時間和費用，特別是在人口過多的地區或遠離首都的地區，以及在家中接受遠距照護的老年人和行動不便的患者。
節省候診室的時間並減輕候診室通常給患者帶來的壓力，從而減少醫療中心的飽和度。